编者按：春回大地，万物复苏，不负好时光，我们在路上。即日起，《遇见李沧·情在街道》大众网记者走基层系列采访活动正式开启。本网记者将走进李沧区11个街道办事处，对各街道的历史背景、文化建设、好人好事、美景美食等进行全方位的系列采访。我们将带领网友在靓丽的街道风景中感悟基层的崭新变化，在火热的百姓生活中感受新时代的蓬勃节奏，让每一位老百姓都成为新闻的“主人公”，感受他们的幸福生活以及对美好前景的期许。一支笔，一台相机，一本笔记本，还有一颗想倾听的心，请你，跟着我们出发吧！ 

　　大众网青岛·海报新闻7月9日讯（记者 高瑞嵩）便民服务中心承担着为居民提供便利服务的基本职责，是街道落实服务居民“最后一公里”的实际印证。

　　近年来，为响应便民服务“零跑腿”工作要求，兴城路街道主动作为，在原有服务窗口基础上，秉持精简高效的原则，开设了全新的街道便民服务中心，极大地提升了居民办事的便利程度。

　　注重提升 打造全新平台

　　大众网青岛·海报新闻记者了解到，兴城路街道原来的便民服务窗口位于街道办事处一楼，受办公场地制约，空间较为狭小，不利于居民前来办事的舒适度。为此，街道经过精心规划、细致调研，最终开设了目前位于兴城路21号甲的新便民服务中心。

　　记者在兴城路街道便民服务中心看到，新大厅宽敞明亮，基础设施齐全。在进门位置，一排排崭新的座椅整齐排列，旁边既有饮水机、书报架，也有查询机、政策栏等设置，让居民前来办理业务时能够享受到舒适的环境、便捷的服务。

　　在业务办理窗口设置上，兴城路街道严格按照李沧区“2+1+N”的布局，开设了多个集咨询、受理、办理、回复、取件、邮寄等于一体的综合服务窗口。每个业务窗口上工作人员身着统一服装，为前来咨询的居民进行耐心解答，整个大厅给人一种规范、整洁、有序的亲和感。

　　深耕服务 确保贴心周到

　　兴城路街道便民服务中心始终将服务作为工作的落脚点，围绕服务的全面性、精确性、周到性开展了大量富有成效的工作，比如，服务中心每天挤出半小时开展疑难问题会诊、集体研究讨论、集中学习培训等，努力实现窗口工作人员“精一行、会多行”，让居民办事能够“一窗受理”。

　　街道便民服务中心的工作人员积极倡导新时代“店小二”式服务理念，真心实意为居民解难题、办实事。为进一步增强服务队伍力量，街道构建了覆盖辖区的便民服务网格，成立了便民服务小分队，居民有事“吹哨”，服务分队闻声而动。

　　记者了解到，街道辖区内现有3例家庭情况特殊的儿童，或父亲病故或母亲失联或患有智力残疾，家庭情况、成长经历、现实生活相对复杂，对孩子健康成长产生一定影响。街道便民服务中心得到消息后，主动深入其家中走访，调研实际情况，积极与相关部门协调沟通，寻求解决措施。目前已达成初步共识，保障了3名儿童的正常生活和在校学习，得到了周边居民的称赞表扬。

　　主动作为 全心全意为民

　　兴城路街道社会事务办公室负责人黄祚根介绍说：“便民服务中心就是为居民提供便捷服务的平台。每位工作人员既代表自己，还映衬着街道和区委区政府的形象，所以要想服务到位，我们就要主动作为。”

　　近日，便民服务中心在为辖区一位居民办理业务时，发现其名下临时注册公司需要到市场监管所开具注销证明，否则影响其办理业务。由于该办事居民联系不畅，为了不影响其办理进度，窗口工作人员数次主动联系、费尽周折终于联系到本人，并帮助协调有关部门开具证明，在最短时间内解决了办事人实际困难。

　　一位居民的身份证号码和户口簿上的号码后四位不同，导致影响其社保卡的使用，本人又在外不能赶回，焦急万分。便民服务中心工作人员又迅速协调联系辖区派出所，由其家属代为更改了社保卡上的身份证号码，解决了社保卡使用问题，居民全家露出满意笑容，纷纷夸赞便民中心服务质量。

　　黄祚根接着说到：“像这样主动服务的事例还有很多， 包括办理老年证、发放高龄补贴、为残疾人提供救助等。我们坚持真诚用心地为群众办事，将好事办好，把党和政府的温暖传递给最需要帮助的人。”

　　兴城路街道便民服务中心坚持“优质、高效、便捷”的理念，以硬件提升助推服务提升，创新理念，深耕服务，主动作为，实现了“让服务贴心周到，让居民省心便利”的现阶段工作目标。