编者按：春回大地，万物复苏，不负好时光，我们在路上。即日起，《遇见李沧·情在街道》大众网记者走基层系列采访活动正式开启。本网记者将走进李沧区11个街道办事处，对各街道的历史背景、文化建设、好人好事、美景美食等进行全方位的系列采访。我们将带领网友在靓丽的街道风景中感悟基层的崭新变化，在火热的百姓生活中感受新时代的蓬勃节奏，让每一位老百姓都成为新闻的“主人公”，感受他们的幸福生活以及对美好前景的期许。一支笔，一台相机，一本笔记本，还有一颗想倾听的心，请你，跟着我们出发吧！ 

　　大众网青岛·海报新闻6月12讯（记者 高瑞嵩 见习记者 杨冠杰）吴世强是兴城路街道党政办的一名工作人员,日常工作中，他所负责的事务可谓忙碌且繁杂，对外，需要与上级部门进行联系协调；对内，需要为辖区居民解难题、化难事，而这些对于已在这个岗位上坚守了两年多的他来说，却早已轻车熟路、驾驭自然。

　　而且由于经常与辖区居民打交道，帮助居民解决实际问题，他还被居民亲切的称为“贴心人”，他也用自己的实际行动总结出了一套为居民服务的有效途径，即真心实意解决问题、诚心诚意化解难题、用心用意建立情谊。在他的努力下，如今，越来越多的居民与他从生人慢慢变成了熟人，有些在实际解决问题的过程中还将他当成了亲人。今天，就请和记者一起认识这位居民心中的“贴心人”—吴世强。

　　对工作认真负责 要干就一定干好 

　　军人出身的吴世强曾在部队服役十余年，这段经历与他现今坚毅果敢的性格有着直接的关系，而且鉴于部队大熔炉的“锻造”，吴世强在实际工作中不管遇到什么样的问题都能够沉着应对、妥善处理。

　　党政办的工作包含多个方面，既有应急处置、事务处理，也有矛盾调解、纠纷化解等，每次遇到需处理的问题都异常棘手，且居民的情绪也是受问题影响而变得缺乏理智。

　　吴世强说：“工作中遇到一些不理解、不配合是很经常的事，更有甚者还会出现一些不文明的言语，但无论遇到什么样的对待，我始终记得自己的职责所在，会义无反顾的按照规范的流程、正确的方向引导他们，因为我感觉任何工作都没有‘容易’之说，既然干了这份工作，就有责任、有义务将它干好。”

　　短短几句真诚的话语，将工作中的艰辛叙述的如此平淡；短短几个工作的坚持，将敬业的态度彰显的淋漓尽致，这或许也是吴世强能够成为居民“贴心人”的重要原因。

　　记者还了解到，吴世强工作中可谓将细致、认真的态度发挥到了极致，他不但严格要求自己坚持‘今日事今日毕’的良好工作习惯，而且在认真执行街道创设的日常事项销号式管理模式的前提下，进一步将这一模式运用到为居民解决问题的过程中，保证了所处理事项进程的直观性、效率性，确保了服务工作的尽职尽责。

　　对居民真情实意 服务要有始有终 

　　日常工作中，吴世强很少在办公室，大部分时间他都是进社区、入家门，了解居民的所需所求，及时掌握居民需要解决的问题，从而更好的将问题处理在萌芽阶段。

　　他说：“在刚开始接手这份工作时，总感觉居民遇到问题自然就会来找我们，如果我们主动去居民家中走访反而不好。但经过一段时间后，在处理问题的过程中，我发现其实有的问题完全可以在平常发现并加以解决，避免日积月累形成大的问题。所以从那时起，我就主动走出去，进社区探寻存在的问题；和居民谈谈遇到的难处，久而久之，我也和辖区的居民慢慢从生人变成了熟人，现在居民一看到我就会主动问：‘小吴来了’。你别看这简短四个字的问候，在我看来，这是居民对我的认可和信任，也是我坚定工作方法和原则的动力和信心。”

　　他接着说：“我感觉工作中最重要的就是要有一颗真情实意的心，在服务的过程中要懂得用心去做，有始有终。有一次，辖区有两户居民，因为一点小建筑的问题而产生了矛盾，两家人闹的不可开交。当我了解到情况后，就主动联系相关部门登门调解，可哪想，两家人互不相让，调解也只能不欢而散。但从那天之后，我每天都会去两家居民那里给他们做工作，有时下班后过去，会和他们一直谈到晚上七八点钟。就这样经过一段时间的坚持，或许是我的真诚和坚守打动了他们，两家最后终于就问题达成了和解，化解了邻里之间的不和谐因素。”

　　对家人有所亏欠 职责所在难顾全 

　　相对于忙碌的工作，吴世强对家庭的照顾显得有些“闲暇”，平日里，孩子也只能由妻子一人照管。虽然原先家人对他也有怨言，但慢慢地也都理解他，支持他的工作。

　　吴世强说：“这么多年来，其实感觉对家人亏欠挺多的。记得孩子小的时候，因为我工作太忙，连百岁宴都没给他办。现在上幼儿园了，接送也都得妻子一个人承担。有时因为白天居民上班，我只能晚上入户走访，回到家时孩子已经睡了，那时其实感觉心里挺不是滋味的。但话说回来，既然在这个岗位上，我就必须担起这份职责，尽心尽力将它做好。对家人的亏欠也只能在偶尔的闲暇时慢慢弥补了。”

　　作为一名基层服务人员，吴世强用实际行动诠释了工作的成果是用艰辛和汗水换来的真实意义，同时，在服务的过程中他将真情实意融入其中，收获了与居民从生人变成熟人、亲人的成果，助力了街道各项工作的有序开展，实现了和谐社区、邻里和睦的良好氛围。