编者按：春回大地，万物复苏，不负好时光，我们在路上。即日起，《遇见李沧·情在街道》大众网记者走基层系列采访活动正式开启。本网记者将走进李沧区11个街道办事处，对各街道的历史背景、文化建设、好人好事、美景美食等进行全方位的系列采访。我们将带领网友在靓丽的街道风景中感悟基层的崭新变化，在火热的百姓生活中感受新时代的蓬勃节奏，让每一位老百姓都成为新闻的“主人公”，感受他们的幸福生活以及对美好前景的期许。一支笔，一台相机，一本笔记本，还有一颗想倾听的心，请你，跟着我们出发吧!
　　大众网青岛·海报新闻3月4日讯（记者 高瑞嵩）街道便民服务中心可以为居民办事提供便利，可以让居民在温馨的环境、诚心的帮助下解决难题、办好事情。
　　楼山街道一直把便民服务中心的建设作为一项重要工作，在压实基础职责的前提下，不断改善、升级软硬件设施，夯实、提升服务能力，为居民前来办事提供了良好的环境和氛围，筑牢了优秀的平台和基础。

楼山街道便民服务中心。

　　突出便民理念 开展细致建设
　　楼山街道便民服务中心位于李沧区楼山路13号，服务中心面积约150平米。大众网·海报新闻记者在服务中心内看到，大厅内各项设置规整有序，“2+1+N”的窗口设置、首席员引导台、自助办理区、休闲等待区等一应俱全，而且，街道在大厅装修的色彩搭配上，创造性的加入了浅绿色的色彩元素，让人进入大厅的瞬间便会感受到一股生机盎然的气息，仿佛找到了家的感觉。

便民服务中心窗口。

　　楼山街道便民服务中心首席员黄黎波说：“街道在服务中心的装修过程中，本着高标准和人性化的理念，以居民视角为出发点，秉承最大限度为居民提供舒适、温馨环境氛围的要求，创新性的将大厅加入了色彩元素。这样居民前来办理业务可以完全在一个舒适惬意的环境中进行，在获得业务高效办理的同时也可以收获一份轻松快乐的心情。
　　除此之外，我们还在大厅内设置了‘琴岛通’手机充值器、打复印一体机、饮水机等设备，为居民前来办理业务提供了最大便利。”

便民服务中心内设置了“琴岛通”手机充值设备。

　　注重能力培训 提供周致服务
　　大众网·海报新闻记者了解到，为保证业务办理的高质、高效，楼山街道在服务中心工作人员培训方面进行了严格的规定，每个工作人员必须熟练掌握中心内的所有业务流程，确保居民所办理的业务能够“一窗式”受理、“一站式”办结，最大程度为居民节省时间、提供便利。
　　黄黎波说：“为做好街道便民服务工作，真正使辖区居民享受到便捷的服务，街道会定期开展对工作人员的业务培训，这些培训中既有街道及社区服务中心工作人员的集体培训，也有主管领导带队入社区现场调研、现场指导的个别培训，以此确保街道所有参与公共服务事项的人员熟悉工作流程、掌握工作方法，能够高质量提供服务工作。”

便民服务中心内景。

　　倡导线上办理 创设最大便利
　　为积极落实李沧区“政务服务+互联网”以及居民办事“一次办好”、“零跑腿”的工作要求，楼山街道通过采取召开社区书记会议、张贴宣传公告、印发服务指南等多种形式，向辖区居民广泛宣传线上业务办理的流程、方法，让居民在办理业务时能够轻车熟路、明明白白。
　　黄黎波说：“线上‘零跑腿’业务的开展可以极大地方便居民，在这一点上，街道立足实际，积极号召居民使用线上方式办理业务。2018年，楼山街道在李沧区街道办理事项‘零跑腿’率排名中，取得了第一名的好成绩。
工作人员在为居民办理业务。

工作人员在为居民办理业务。

　　但因为楼山街道辖区以老年人居多，很多老年人又不会使用电脑或手机，鉴于此我们也着力提升了服务大厅首席员的引导帮助能力，确保了每个进入大厅办理业务的居民都能够享受到最真诚、最温暖、最便捷的服务。
　　我们还充分发挥街道便民小分队的作用，比如为行动不便的居民、残疾人居民等提供上门服务，将高龄补贴、残疾人补助等送到他们家门口，在温暖了他们内心的同时，也筑牢了与居民的和谐关系，这些都是便民服务工作带来的实实在在的收获和成果。”