编者按：北风呼啸，粉妆玉砌，不负好时光，我们在路上。即日起，《遇见李沧·情在街道》大众网记者走基层系列采访活动正式开启。本网记者将走进李沧区11个街道办事处，对各街道的历史背景、文化建设、好人好事、美景美食等进行全方位的系列采访。我们将带领网友在靓丽的街道风景中感悟基层的崭新变化，在火热的百姓生活中感受新时代的蓬勃节奏，让每一位老百姓都成为新闻的“主人公”，感受他们的幸福生活以及对美好前景的期许。一支笔，一台相机，一本笔记本，还有一颗想倾听的心，请你，跟着我们出发吧！
　　大众网青岛·海报新闻1月31日讯（记者 高瑞嵩）街道便民服务大厅承担着为居民提供服务的本职任务，是居民办事的首选驿站，也是街道开展民生工作的重要组成部分。
　　近年来，李沧区振华路街道以“阳光365”品牌为引领，不断完善街道政务服务大厅各项功能，全力提升服务居民的水平和能力，真正将“天天有服务、处处有温馨”的品牌理念融入到为居民服务的点滴过程，让居民能够在舒适惬意的环境中把事办好、办结，受到了居民的好评和赞许。 

　　外展“实力” 筑牢阵地建设

　　来到振华路街道便民服务大厅，张贴在墙上的“参与、奉献、共享”几个大字首先映入眼帘，这也正是街道“阳光365”品牌的内涵所在，蕴含着街道“共建美好 共享阳光”的建设和服务理念。
　　记者在大厅内看到，虽然面积不算太大，但大厅内窗口的设置却井然有序，2个综合受理窗口、1个回复取件窗口以及多个专业服务窗口，完全符合“一次办好”“零跑腿”工作要求中的服务窗口“2+1+N”模式，可以满足居民不同业务的咨询办理。为更好给居民办事提供便利，大厅内还设置有自助办理区、休闲等候区以及高拍仪、打印机、自助查询机等，给居民办事创造了良好的氛围和条件。

便民服务大厅内景

 
　　便民服务大厅内景

便民服务大厅内景

　　另外，考虑到辖区老年人较多的实际情况，便民服务大厅内还专门配备了饮水机、应急药箱、血糖仪、针式血压计等，将周到的服务理念落实到了工作中的每一处细节。
　　街道还在大厅内实行了工作人员A、B角和首席员制度，保证了岗位的值守力度，确保了每位前来办理业务的居民都能够及时获得正确的引导和帮助，极大地提升了居民业务办理的效率和质量。
　　据振华路街道便民服务大厅负责人介绍说：“街道在原有服务大厅的基础上，进行重新布局、提升，进一步优化了服务环境，配强了人员队伍、硬件设施等，做到了让居民前来办事可以享受到舒心、安心、放心的良好氛围。”
　　内修“功夫” 提升服务标准
　　为居民提供服务光有热情是远远不够的，更重要的是要掌握服务的方法和能力。针对此，振华路街道有自己一套专门的工作人员培训方法—交叉融合培训法，即工作人员需要按照培训计划要求，在固定时间、固定地点依照培训计划对大厅涉及的所有便民事项进行学习交流。培训过程设置有内容讲解、课程提问、问题解答等环节，以此让工作人员充分掌握和提升自身的服务水平。

 
　　开展服务礼仪培训

大厅工作人员进行业务培训

　　便民服务大厅负责人说：“在日常培训过程中，我们除了运用常规的环节进行业务学习外，还会进一步提高培训的力度，比如，在培训过程中加入情景模拟、我问你答环节以及结合典型案例分享服务经验、心得体会等模块，目的就是让每位工作人员能够及时发现工作中的不足，有目的性的精准提升，实现大厅服务事项的全能。

　　同时我们也注重服务礼仪的学习，曾邀请相关专家进行了政务礼仪工作专项培训。现在大厅工作人员不但有统一的服装，而且在为居民服务的方式方法和态度上也能够得以更好发挥，从而进一步提高工作的标准。”
　　为民解难 善于“雪中送炭”
　　便民服务的实质就是及时的为居民办实事、解难事，在这一点上，振华路街道便民服务大厅就真正的发挥了作用，切实的为辖区居民做了许多“雪中送炭”的事。在这里，便民服务大厅负责人给记者列举了两个典型的事例。
　　第一个事例是为辖区一位突患重病的居民办理临时救助，由于这位居民本身属于低保户，经济较困难，在得知他的情况后，街道工作人员第一时间为其协调办理临时救助，并为其申请了民政部门“一站式”救助范围最大限度的医疗救助，解了居民的燃眉之急。
　　另外一个事例是辖区一个残疾人家庭想申请低保边缘家庭认证，但由于种种原因居民在申请的过程中遇到阻碍，街道工作人员在到其家里实际了解情况后，经过与人社局、残联、税务局、民政局等相关单位协调沟通，最终为居民办理了认证业务。

便民小分队提供上门服务

　　这两个事例在外人看来或许不是大事，但对于两位居民和他们的家人来说却都是雪中送炭的大事。为此，两位居民都执意为街道便民服务大厅送去了锦旗表示感谢。

 
　　上门为居民提供服务

　　便民服务大厅负责人说：“我们作为面对面为居民提供服务的人员，必须时刻站在居民的角度考虑问题，真正了解居民遇到的难处，为他们寻求解决的方法。为此，街道还成立了便民服务小分队，对于辖区一些老年人、残疾人家庭等，便民服务小分队会将服务送到家门口，让他们真正感受到服务所带来的温暖。”
　　群众满意 实现全面“零跑腿”
　　为让服务居民的举措更加便捷，在李沧区“一次办好”“零跑腿”工作要求的指导下，振华路街道积极呼吁居民进行网上业务办理，取得了良好的成果。
　　据统计，截至2018年底，在辖区具有社区少，老年人多等特点的前提下，街道便民服务大厅共为居民办理各类服务事项800余件，网办事项134件，便民小分队上门服务78户，邮件快递42件。
　　便民服务大厅负责人说：“在‘零跑腿’业务办理方面有一件值得一提的事例。辖区有一位居民，户籍属于这里，但暂住在上海，她因办理再生育审批事项联系到便民服务大厅，在工作人员的帮助下，这位居民通过双向快递等方式最终将业务圆满办结，实现了真正的业务办理‘零跑腿’。之后，这位居民回青岛时还专门送来锦旗表示感谢。”

 
　　居民送锦旗表示感谢