编者按:北风呼啸，粉妆玉砌，不负好时光，我们在路上。即日起，《遇见李沧·情在街道》大众网记者走基层系列采访活动正式开启。本网记者将走进李沧区11个街道办事处，对各街道的历史背景、文化建设、好人好事、美景美食等进行全方位的系列采访。我们将带领网友在靓丽的街道风景中感悟基层的崭新变化，在火热的百姓生活中感受新时代的蓬勃节奏，让每一位老百姓都成为新闻的“主人公”，感受他们的幸福生活以及对美好前景的期许。一支笔，一台相机，一本笔记本，还有一颗想倾听的心，请你，跟着我们出发吧！
　　大众网青岛1月3日讯（记者　高瑞嵩）按照李沧区政务服务“一次办好”、“零跑腿”工作要求，为了给辖区居民提供更加优质、高效、便利的办事服务，沧口街道扎实推进线上线下联动服务模式，努力实现为民服务事项“一次办好”，全面推进“零跑腿”服务。
　　完善硬件支撑 让服务规范且温馨
　　沧口街道便民服务大厅位于李沧区升平东路22号。记者在大厅内看到，宽敞的大厅内，一派繁忙的景象，身着统一服装的工作人员正在忙碌的为居民办理业务。大厅内按照“2+1+X”的要求，设置了规范有序的服务窗口，大厅的另一侧设置了自助办理区和休闲服务区。自主办理区配备有电脑、打印机、复印机、高拍仪等一系列便民服务设施，可以满足居民办理业务时的一切需求；休闲服务区内还细致的配备了便民伞、老花镜等，可以让前来办理业务的居民感受到更多的温馨、享受到更多的便利。

 
　　大厅内的窗口设置。

　　大厅内设置的暖心服务。

　　沧口街道便民服务大厅首席员张强说：“为保证便民服务工作的高效开展，街道每天安排机关在编干部“首席”服务，工作人员严格落实AB角管理制度。为了进一步给居民办事提供便利，我们还实行了延时工作制度，将‘第一位居民来是我们的上班时间，最后一位居民走是我们的下班时间’作为一项服务承诺，尽最大努力让居民在少跑腿的情况下得到最满意的办事服务。

 
　　为前来办理业务的居民实行延时服务。

　　此外，街道在充分调研的前提下，为了进一步提升为居民服务的效率和质量，街道还专门打造了面积约300平米的新服务大厅，目前新大厅正在装修中，入驻后将能够给居民提供更完善的服务内容。”

 
　　沧口街道新便民服务中心

　　注重能力提升 比学赶超提质增效
　　大众网记者了解到，沧口街道便民服务大厅在完善硬件支撑的基础上，同样将工作“软实力”的提升摆到了重要层面，包括对工作人员的培训及业务考评等。

 
　　组织业务学习交流。

　　张强说：“为了推进‘一次办好’、‘零跑腿’工作落到实处，我们在积极引导居民进行网上办理的同时，也在‘综合受理’岗位上安排了业务能力精通的工作人员，确保了居民前来办理业务能够享受到‘一窗受理’、‘一站办好’的服务。另外，自今年8月起，我们还开展了大厅业务‘每日轮训’，每天由一名工作人员进行主讲培训，让大家充分熟悉大厅所有服务事项，做到一岗多能，以此兑现‘服务让群众满意’的承诺。
　　据统计，自今年8月至今，沧口街道共实现为民服务事项网上办理279项，按期办结率100%，快递办理111项，便民小分队上门服务643次，实现“零跑腿”业务748项。

 
　　自助办理区

　　让工作更精准 把服务送到家门口

 
　　沧口街道便民服务小分队

　　张强说：“针对辖区残疾人、出门不便的老人等群体，我们积极做好上门服务工作，为此，街道成立了便民小分队，如果遇到确实需上门服务的居民，便民小分队会及时响应，将服务送到居民身边。比如，辖区内有一位百岁老人，因家庭比较困难，且只有女儿在身边照顾。我们了解到情况后，及时与其女儿进行了联系，定期将百岁老人补贴送到她家中，免去了她们跑腿的麻烦，并与其建立了长期帮扶关系。”
　　她接着说到：“我们就是要把为民服务工作做得更加精准化、精细化，因为只有这样才能将便利和实惠真正送到居民手里，做到居民心里，也才真正能够发挥便民服务工作的现实意义。”

 
　　居民给服务大厅赠送锦旗。