大众网记者 王艳 通讯员 马洁如 青岛报道

近日，辖区群众刘女士来到胶州市李哥庄镇便民服务中心，为窗口工作人员送上一面写有“热情服务 造福于民”的锦旗，以表达对便民服务中心工作人员热情周到、上心服务的感谢之情。

6月25日下午，刘女士带父亲来到李哥庄镇便民服务中心，想要为父亲办理《独生子女光荣证》及城乡居民养老补缴业务，10号窗口工作人员苏馨通过询问得知，刘女士的父亲想领取独生子女费，之前在黑龙江老家办理过《独生子女光荣证》，但是担心异地证件无法使用，又不清楚应该去哪里咨询，工作人员苏馨当即表示她可以帮忙联系居委会。经确认，在黑龙江取得的《独生子女光荣证》可以使用，但如果担心以后使用不便，也可以再重新办理。在向业务科室确认后，根据刘女士及其父亲的意愿，苏馨重新为其办理了《独生子女光荣证》。

在办理居民养老补缴业务时，正值税务系统停机升级，工作人员苏馨说：“大姐，我先帮您留好补缴材料，等系统好用了，我帮您把业务办好，再给您打个电话，这样您就可以缴费了，不用再往大厅跑了。”刘女士高兴地说：“特别感谢苏馨热情周到的服务，我上次来业务也是她帮忙办理的，这次帮忙解决了我父亲一直担心的《独生子女光荣证》的问题，养老保险缴费也不用我们再跑腿了，真是考虑得非常周到！小姑娘说话总是面带微笑，既细心又耐心，让我印象特别深刻！”

金杯银杯不如老百姓的口碑。李哥庄镇便民服务中心时刻从群众的切身利益出发，想群众之所想，急群众之所急，以实际行动兑现全心全意为人民服务的庄严承诺。为让全镇百姓享受“小事不出村、大事不出镇”的全方位政务服务，李哥庄镇坚持关口前置、服务下移，努力将便民服务的触角向农村基层延伸，以镇级便民服务大厅为中心，在全镇5个新村设置了便民服务站，在41个村、8个居委会设置了帮办代办员，成立“网上代办员”服务队伍，由工作人员无偿提供在线咨询、填报辅导、网上申报指导等服务，拓展政务服务空间和距离，全面开展帮办代办便民服务。对于年龄较大出行不便，或有特殊情况不能来到现场办理业务的群众，提供上门帮办代办服务，并在便民服务中心设置了帮办代办窗口，全面负责解答咨询、代收材料等服务，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，最大限度地解决村民有事不会办、办不了和来回跑的问题。