大众网·海报新闻记者 郭伯涛 通讯员 孙皓 青岛报道

文明典范城市创建工作开展以来，胶州市行政审批局以争第一、创唯一的干劲，提升窗口服务质量，改善服务环境，提高群众满意度，坚持做到达标事项再优化，不达标事项抓落实，为争创文明典范城市做出积极贡献。

高度重视，齐抓共管，营造一流氛围

多次组织召开文明典范城市创建工作调度会，结合工作实际，按照测评标准，逐项落实，形成局全体人员人人参与的良好氛围。在市行政审批服务大厅设置“学雷锋志愿服务站”，在广告机、电视屏滚动播放公益广告，在自助区配备公用电脑、高拍仪、复印机、免费WIFI、热水、纸杯、老花镜、胶水、剪刀、订书机等便民工具，极大方便了企业和办事群众。

制定标准，狠抓落实，创建一流队伍

制定《工作人员平时考核实施方案》，创新实施积分管理，从服务群众、值班值守等8个方面列出负面清单，坚持与平时考核挂钩。坚持换位思考、服务至上，每天安排专门的帮办人员指导申请人在网上申报业务、解答申请人的咨询、辅助申请人填写相关表格。持续推进360无休、帮办代办、好差评等24项服务举措，使便民利企更加常态化、制度化、实效化。

改造提升，完善功能，打造一流环境

在大厅设置母婴室，室内设有洗手盆、婴儿床、沙发、迷你小冰箱、电视机、布玩偶等基本设施，解决了来大厅办事的哺乳期妇女给孩子哺乳、换尿布时的尴尬和不便，给母亲婴儿提供良好的休息环境，投入使用以来，受到了办事群众的一致好评。

下一步，市行政审批局将从细处着手、小处着眼，以更强的决心、更大的力度、更实的举措，咬紧牙关、压实责任，为文明典范城市创建做出更大贡献。