大众网·海报新闻记者 王金玉 通讯员 侯桂荣 青岛报道

为更好地满足乘客对美好出行的需求，建立健全“树牢服务意识 提升服务品质”长效机制，近日，青岛城运控股交运集团胶州分公司在总结提升“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动优秀成果的基础上，实施“服务赋能美好出行”服务品质提升工程。在胶州汽车总站涌现出的暖心举动，让乘客纷纷竖起大拇指。

七旬老人乘车迷路  车站员工热心帮助

5月18日17时，在胶州汽车总站下客区，从平度至胶州的客车下来一位拿着行李、拄着拐杖、步履蹒跚的老人。胶州汽车总站工作人员赵霏见状赶紧过去接过老人手中的行李，搀扶住老人，询问老人有什么需要帮忙的。

在赵霏的耐心询问下，老人从衣服口袋里掏出一张纸条，上面简单地写着一个地址和一个电话号码。赵霏主动帮助老人拨通纸条上的电话，对方传来焦急的声音。原来，接电话的是老人的儿子王先生。王先生说，自己的父亲当天一个人从平度来胶州，与父亲一直联系不上，正着急时接到车站工作人员的电话。经过赵霏与王先生沟通，最终将王大爷送上了换乘的公交车，并告诉王先生老人乘坐的公交线路、车号和预计到站下车的时间，方便王先生去接父亲。

腿伤老人乘车行动不便   城运工作人员暖心帮忙

5月19日上午9时，在胶州汽车总站下客区，一位行动不便的老人引起工作人员范娜的注意。范娜与老人交流得知，老人70多岁，前段时间不慎摔伤，在青岛市区的一家医院接受治疗，今天乘坐青岛至胶州的客车回家。

范娜详细询问老人要到哪里去，并推来“爱心轮椅”对老人进行帮助。老人称自己需要换乘27路公交。范娜一边通过APP查询公交车行驶轨迹，一边推着老人出站向公交站牌走去，直到将老人搀扶上公交车就座。

随后，范娜又将老人下车地点告知公交车司机，希望司机到站时能够为老人下车提供帮助。公交司机热情地答应，并让范娜放心。看着老人顺利踏上回家路，范娜这才返回工作岗位，继续为其他旅客服务。

放下行李轻装上阵  “爱心小推车”为您服务

“有了小推车确实方便多了，携带再多的行李也不用愁了。”来胶务工人员刘先生说。5月20日上午，在胶州汽车总站售票大厅通道内，站务员王杰正热心帮助旅客用小推车运行李。

随着疫情防控形势稳定，在胶州汽车总站候车大厅，经常能够看到携带大件行李外出务工的旅客。不少旅客因行李多、行李重，进出站十分不方便。站务员王杰说：“看到带大件行李的旅客，就迫切想上去帮他们一把，或者用小推车送他们一程。”自胶州汽车总站推出“爱心小推车”人性化服务之后，很多旅客都享受到了爱心小推车的帮助，有效解决了搬运行李不便的困扰。

擦亮岗位服务小窗口，扮靓城运服务大窗口。接下来，公司将组织员工相互学习，取长补短。创新工作举措，化解出行难题，优化服务品质，逐步打造出有温度、有感情、有口碑的暖心服务。