大众网·海报新闻胶州5月21日讯（记者 王金玉 通讯员 陈红玉）5月21日，记者走进胶州市胶东街道办事处便民服务中心即被宽敞温馨的服务大厅以及完善的功能布局深深吸引着。综合受理、后室审批、统一发证、自主办理、母婴室、休息等候等功能区一应俱全……

　　办事效率高，一窗办多事。21日上午，李先生前来办理灵活就业补贴业务，工作人员引导他到智能叫号系统前取号，然后直接引导到综合服务窗口办理业务。提交材料、工作人员核对信息、简短沟通交流，整个过程不到5分钟，业务顺利办完。“没想到现在办理业务这么方便了，不用排队，在一个窗口就能办完，工作人员不仅热情还服务周到。”李先生对这次的政务服务爽快的点下“非常满意”的按键。

　　据胶东街道便民服务中心主任孙伟介绍，胶东街道为更好地服务群众，建设服务型政府，自今年1月份开始，在做好疫情防控工作的前提下倒排工期，斥资160余万元，历时3个月对便民服务中心进行改造，并引进专业政务服务团队完成中心的提档升级。按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”模式，便民服务中心为企业和群众提供“一站式办理、一站式办结、一窗办多事”全过程、全链条、一次性办理的“闭环式”服务，并优化套餐模板，简化审批条件、固化审批标准，真正实现了流程再造跑腿少，得到了办事群众的高度认可。

　　管理规范化，服务上水平。为规范工作人员行为，让工作有章可循，便民服务中心根据工作实际制定了《出勤制度》、《值班长制度》、《便民服务承诺制度》、《帮办代办制度》、《例会制度》、《限时办结制度》、《卫生管理制度》等各项管理制度，切实发挥制度的强化激励作用。

　　“我们设置了手机休息区，窗口工作人员每天上岗前都会将手机放进休息区，这样工作起来能够更专心，服务群众更高效。同时，我们强化业务培训，要求窗口人员“一专多能”，必须有熟悉掌握全流程、全领域、全覆盖的工作能力，为一窗办理提供坚强保障。”便民服务中心负责人刘小明说。

　　服务质量优，群众说了算。政务办得好不好，办事企业和群众感受最深，也最有发言权。便民服务中心在每一个综合窗口都设有评价器，业务办理完毕后工作人员及时收集群众的服务评价，实时改进，不断提高业务水平。同时，在大厅显著位置设置意见箱，随时接受群众的批评和监督。

　　“下一步我们将严格贯彻落实上级各部门的安排部署，按照深度融入青岛发起的15个攻势以及“学深圳、赶深圳”的要求，坚持以人民为中心，进一步优化服务流程，打破业务壁垒，创新“便民化”服务模式，构建完善的咨询投诉、服务评价机制，进一步提升便民服务质量和效率，为群众提供更多个性化、定制化、信息化、智能化的服务方式，真正实现政务服务“一门、一窗、一号、一网”的一站式办理，切实提升办事企业和群众的获得感。便民服务中心主任孙伟说。