大众网·海报新闻 记者 张艺馨 王金玉 见习记者 雒晓慧 青岛报道

近日，胶州市民翟先生向记者求助，其13岁的儿子在上网课间隙，玩了一款名为“TT语音”的游戏，一个多月的时间竟充值了34000多元，孩子父母心急如焚，不知是否能要回这部分钱款。

6月1日，孩子母亲王女士告诉记者，四月份的时候，上六年级的儿子拿着奶奶的手机上网课时，偷玩手机游戏，并绑定了银行卡，儿子在获取了手机支付密码后，先后多次将银行卡的钱充值到“TT语音”中，金额高达34000多元。

五月底，王女士存钱时才发现银行卡内钱少了，去银行查询才知道金钱的流向。据了解，银行卡内本有6万元左右，是夫妻二人辛辛苦苦存了多年的积蓄，没想到孩子充值游戏一下子花去了一半多。发现此事后，王女士当即卸载了此软件。

“等我们发现的时候，已经持续多日每天扣款3000元，实在是没有办法了。我们联系了TT语音客服，在按照流程提交资料后，目前账号已经被TT语音封了。TT语音客服回复说只能退几千元，我看过其他新闻一般都退一半多，希望最好能争取退到70%。”孩子母亲哽咽着说道。

王女士表示，她已于6月1日向胶州市九龙街道派出所报警，但派出所工作人员表示，该事件属于民事纠纷，警方无法立案，需当事人与TT语音方进行协调。

对此记者电话联系了“TT语音”官方客服，客服表示“客服不是处理未成年事件的专员，需联系专员进行具体回复。”

充值的钱是否能够追回，为此，记者咨询了青岛市市南区建林律师事务所，律师迟帅回复道，根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》第九条：限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。他认为本案13岁的未成年儿童向游戏平台充值3万元明显与其年龄、智力不符，该款项是可以请求网络服务商予以退还的。

对于此事，大众网·海报新闻将持续关注。