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大众网·海报新闻青岛5月25日讯(记者 赵轩 见习记者 孙小涵 通讯员 于丹凤 逄文越)自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,即墨区潮海市场监管所共受理了1100件消费投诉举报,最多一天处理30余件投诉,共为消费者挽回45万余元经济损失。
1月中旬,潮海市场监管所接到全国12315平台投诉举报关于青岛某自动化设备有限公司的投诉。根据调查发现,该公司在网站上涉嫌使用违反“广告法”的极限用语系初次违法,且时间较短,符合《青岛市市场轻微违法经营行为不予处罚清单2.0版》的基本条件,执法人员从教育与处罚相结合的原则,让该公司纠正违法行为,对其作出不予处罚的行政决定,这种“刚柔并济”的工作方式获得了企业的称赞和感激。
3月份,即墨市民刘女士与即墨某母婴店产生了数千元的消费纠纷,拨打了潮海市场监管所政务求助热线,工作人员接到该投诉后,第一时间联系双方当事人了解了事情原委。经调解,最终双方达成和解,商家退还了刘女士卡内所剩余额4300元。
即墨区市场监管局将创建“放心消费示范单位”作为年度重点工作之一,潮海市场监管所结合辖区实际情况,选取了天井山一路和鹤山路路段作为示范街列入整体创建计划。潮海市场监管所利用这次创建活动契机,对每户展开“一对一”上门服务,将消费调解工作作为重点融入创建规划,做到“投诉不出店”“纠纷不出门”的良好效果。
下一步,潮海市场监管所将充分发挥沟通桥和中间人的作用,总结更多好的经验方法,利用好‘互联网+’、大数据统计等新方式,集中解决投诉堵点、痛点、盲点,在自身职能范围内努力营造一个良好的消费环境。
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