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大众网·海报新闻青岛4月21日讯(记者 赵轩 见习记者 杨晓彤 通讯员 逄文越 程万里)2020年一季度,即墨区市场监管局共办理投诉举报4380件,办结率100%,回复率100%,收到32份锦旗和感谢信、表扬函。
为完善投诉举报受理机制,即墨市场监管局制订了《青岛市即墨区市场监督管理局投诉举报处置程序暂行规定》,下发给工作人员学习掌握,明确投诉举报受理登记、流转、处理和监督与责任事项,深化投诉举报办理的规范化水平;定期发布投诉举报办理情况通报,重视和关注消费者投诉的典型事例,对受理情况进行综合分析,总结工作中的有益经验;同时,及时梳理工作存在的薄弱环节和安全隐患,并提出相应工作建议。
即墨市场监管局严格遵守保密纪律,做好从受理到反馈的全程记录,合法合理化处置职责范围内的投诉举报,并及时给予反馈;不属于职责范围的投诉举报,会向投诉人解释单位职能职责,并告知其具体管辖权部门重新投诉举报。
即墨区市场监管局执法人员严格落实“五个及时”原则,切实做到诉求“件件有落实,事事有回音”,收到锦旗和感谢信、表扬函32份(封)。
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