大众网记者 郑阳 通讯员 薛峰 魏青 法少丹  青岛报道

　　热线来电一您好!欢迎致电人民医院健康服务热线，电话正在接通，请稍候......

　　“您好，这里是新区人民医院，003号热线员为您服务，请问有什么可以帮您?”

　　“家里老人77岁了，最近两天出现头晕，手抖得厉害，按时吃降压药也没有缓解，老人住在村里，家属现在都不在身边，听说打86190000这个电话，就医问题都可以给解决，能派医生先上门看一下情况吗?”

　　“请您不要着急，请问老人是在哪个村，叫什么名字?有没有联系方式?”

　　热线员在仔细了解情况后，确认老人所在镇村在我院健共体范围内，于是立即联系就近的乡医上门查看老人情况。

　　乡医第一时间赶到，带老人到驻地海青卫生院进行了初步检查，得知老人有高血压病史，在近2-3天前出现了头晕、说话不清楚和手抖的症状，疑似“脑卒中”，卫生院工作人员对接热线员描述病情后，建议老人上转到健共体总院神经内科接受治疗。

　　热线员立即联系人民医院神经内一科主任准备转诊，王祥翔副主任与海青卫生院进行了患者情况对接。

　　卫生院派专车将老人送至总院后，经总院医生判断，老人确诊为“大动脉粥样硬化型脑梗死”，短期内有一定的加重风险!随即入住神经内一科病房。在多方共同努力下，老人得到了及时有效的治疗。

　　健康问题全负责　一个电话全办好

　　一条电话线，缩短了医院与患者之间的距离，86190000健康服务热线承诺“健康问题全负责，一个电话全办好”，为居民提供精准导诊就医、协调双向转诊、提供健康咨询、办理电话预约、受理投诉建议、落实电话回访和健康管理等一站式暖心服务。

　　自医院成立健康指挥调度服务中心、开通24小时健康服务热线以来，年办理双向转诊2562例，日均接听来电135例，单日接听电话最高达525例，其中多数为求医问药指引和就医流程咨询。所有诉求基本当天办结，3日办结率100%，满意率达99.98%。

　　“86190000”24小时健康服务热线是患者与医院沟通的重要桥梁，也是医院倾听群众心声、改进服务的重要平台。下一步，青岛西海岸新区人民医院将持续坚持以人民健康为中心，聚焦群众看病急难愁盼、不够便利问题，以“86190000”为服务支点，持续提升服务理念，提升服务质量，为患者提供更加全面、优质和贴心的服务，让群众健康有保障，看病不犯愁。