海慈推动“六大工程”落地生根 多措并举解决“五难”问题

2020-05-27 17:01:00 来源: 大众网·海报新闻青岛 作者:

  大众网·海报新闻 记者 赵尊 通讯员 范晓苹 青岛报道

  按照市卫生健康委全面对标深圳,加快建设长江以北区域性一流医疗中心城市和开展“提高协同性”专题“三述”主题活动等部署要求,海慈医疗集团围绕建设“技术一流、特色鲜明、员工幸福、现代医院”医院愿景,统筹安排、科学规划,精准施策,统筹疫情防控与医院发展,以问题为导向,聚焦当前工作短板,推动“六大工程”建设落地生根,多措并举解决人民群众在看病就医和医疗卫生行风建设中的“五难”顽疾,坚持医疗为本,以市场为导向,营造良好的就医环境,推动医院事业实现高质量发展。

  一是着眼文化建设,全面推进风清气正的温馨清廉医院建设落地生根。医院在2020年初就确定了“六大工程”建设。紧紧围绕以人民健康为中心,将服务可及、群众受益作为工作出发点和立足点,立足问题导向,聚焦工作短板,从细节着眼、从小处做起、从源头抓起,从日常改起,通过深化医院文化建设,聚焦“门难进”,着力解决患者进出院区通道不顺畅问题;聚焦“车难停”,着力解决院内停车管理不到位问题;聚焦“脸难看”,着力解决患者就医感受不优问题;聚焦“事难办”,着力解决服务与监管滞后问题;聚焦“科难找”,着力解决院内宣传标识不清晰问题。努力增强群众就医获得感,共同营造我爱医院我爱海慈的良好医院文化氛围。

  二是突出靶向思维,全面实施全员参与、全面覆盖、全程可溯的闭环管理模式。医院纪委结合日常管理实际,立足源头治理和监督首责,采取多部门联动的工作方式,通过树立并用好“靶向治疗”思维,让精准思维贯穿到事前、事中、事后全周期、全方位管理中的关键环节。通过推行“马上办、帮你办、我来办”,进一步明确职责分工,全面梳理内部管理流程,完善制度建设,优化院内行政后勤管理与服务流程,提升行政后勤管理与服务意识,狠抓制度执行与落实,提升信息化建设水平,强化PDCA的闭环管理模式。

  通过开展日常行政专项督查,建立“我来拍、随手拍”问题曝光台,每周向办公会做专题情况汇报,在院周会上进行全院通报,同时建立考评与问责管理机制,层层压实责任,科学统筹推进此消彼长、循环往复“老问题”的精准整改和标本兼治。通过健全并完善医院员工职业行为服务规范,强化主责管理,持续开展“回头看”,推动职能监管现场化、标准化、常态化,考核数据量化、可追溯,不断夯实全面质量闭环管理的基石,使“五难”问题的治理得到全面有效推进。

  三是引领观念变革,全面打造技术一流、忠诚干净担当的白衣卫士。医院重视与加强员工多方位、多角度的思想教育引导和职业技能培训。通过推行“立说、立做、立行”,规范员工服务行为和文明用语,倡导文明服务“五个一”:即一张笑脸相迎、一句问候致意、一张椅子请座、一腔热情服务,一份真诚关爱。要求员工接待服务对象时做到“五个一样”:即办理与咨询一样热情、生人与熟人一样和气、领导与群众一样尊重、忙时与闲时一样耐心、早来与晚来一样接待。通过推行“我是党员我带头”,切实增强党员干部的责任意识和担当意识,在新冠肺炎疫情防控、功能布局调整等关键时刻能做到挺身而出,投身志愿服务等工作中。通过解决医疗服务没有围着患者需求转、管理没有围着业务转、后勤没有围着前勤转的“三转”不到位问题,着力推进工作中的推诿扯皮、办事效率低下、不担当、不作为、慢作为、乱作为,以及服务“中梗阻”“玻璃门”“弹簧门”等现象的有效治理。

  通过规范绩效二次分配,改善员工工作餐质量和标准,不断提升员工幸福感和获得感,改善和提升员工工作的主动性和协同性。通过推行系列专项培训,强化和谐医患关系的构建,不断提升员工专业技能、职业素养和服务水平,努力打造一支“不忘初心、技术一流、忠诚干净、履职尽责”的干部职工队伍。

  通过一系列举措的实施,患者高峰期进入医院平均时间缩短15.2分钟,各类投诉信访举报同比大幅下降,院内标识更加清晰准确,院容院貌得到极大改善,最大程度激发干部职工奋发有为、改革创新、求真务实、爱岗敬业的意识、精神和能力,医院的医疗服务质量和员工职业素养发生较大改变,医院崇廉尚洁、激浊扬清、向正向善的文化氛围逐步浓厚,群众就医获得感和满意度得到全面提高,“人文医疗 温馨海慈”服务品牌及清廉医韵文化深入人心,逐步成为社会共识,医院也正沿着“特色鲜明、技术一流、员工幸福、现代医院”的发展目标阔步前进。

  

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