加强金融消费者保护事关金融安全与社会稳定，加强金融消费者保护也是银行业持续、健康发展的内在要求。值此银行业金融知识宣传服务月来临之际，我谨代表银行业协会向全市银行机构发出以下倡议：

　　一、以完善工作流程为手段，健全消费者权益保护工作机制。坚持以客户为中心，从公司治理、企业文化建设、内部控制、风险管理等各方面落实消费者权益保护工作要求。确定专门部门负责全行消费者权益保护的规划制定、政策修订、信息归集、统计分析、对外宣传和监督协调，并本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，畅通内部各部门消费者保护的协作推动机制。

　　二、以传播正确金融消费理念为基础，组织开展金融消费者教育。充分尊重和维护消费者的知情权、选择权，通过网络、电信、电视、广播传播等渠道广泛开展持续化、常态化的金融知识宣传教育，引导消费者科学、理性、健康消费，切实提升广大消费者的金融认知能力和风险防范能力。

　　三、以提升金融服务为根本，提高产品和服务透明度。在产品和服务的设计、审批中加注消费者权益保护的相关条款，明确产品或服务的目标销售群体、并对产品的风险程度等与消费者保护相关的内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，确保履行对消费者的告知义务。

　　四、以完善投诉处理流程为保障，解决金融消费者的合理诉求。明确责任部门，细化工作流程，完善和优化消费者投诉处理流程，建立透明、高效的投诉应对机制，并向社会公布消费者投诉的渠道和程序，切实担负起应对消费者投诉的第一责任，第一时间解决消费者的合理诉求。

　　五、以社会监督为抓手，提升消费者权益保护工作的社会支撑力。自觉接受政府职能部门、消保委、新闻媒体和广大消费者对银行业的监督，认真听取社会各界的意见和建议，回应各界的合理质疑，对损害消费者利益的行为严厉禁止，自觉置身于方方面面的监督之中，促进行业健康良性发展。

　　金融是现代经济的核心，金融消费者权益保护工作势在必行、责任重大，让我们积极践行保护金融消费者的理念，通力协作，自觉履行社会责任，在服务岛城地方经济、完善市民金融服务、提升公众金融素养方面谱作出更大贡献！

　                                                                                              　青岛市银行业协会

　                                                                                                　2013年9月1日