近年来，中国邮政储蓄银行青岛分行在为广大客户提供金融服务过程中，严格按照青岛银监局监管规定，自觉遵守《消费者权益保护法》、《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规操作，在广大市民购买金融产品、享受金融服务过程中，对个人隐私和消费信息充分保密，对消费者财产安全进行保护，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务充分履行告知义务。与此同时，积极向市民宣传介绍银行业金融知识，通过营业网点、户外驻点宣传引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

　　积极开展公众教育　增强公众自我保护意识

　　邮储银行青岛分行自成立以来，认真承担社会责任、积极履行金融知识宣传义务，从银行业长远健康发展和维护客户的利益考虑，主动开展对消费者的金融知识普及活动。不断加强营业网点自助设备的宣传，培育客户使用现代自助机具的技能和习惯；加强网络银行建设，引导客户使用现代的金融服务产品；加强金融风险教育，增强到城市民的风险意识和防范风险的能力。广泛开展对公众金融知识的普及宣传，加强与消费者和社会各界的沟通，倾听消费者和社会各界的意见，不断提升服务水平。坚持诚信宣传，努力保障消费者的知情选择权。

　　　创新金融产品 提升服务品质

　　　　宣传普及金融知识，做好金融服务的更深层次的内涵在于创新金融服务，丰富金融产品，不断满足岛城市民、企业对优质金融产品、服务的需求。邮储银行青岛分行坚持“以客户为中心”的经营理念，把普及金融知识、服务岛城市民作为规范自身经营的需要和实现长远发展的内在要求，着力于金融服务产品创新，为广大客户提供全方位的个人金融服务。在传承原有的个人储蓄、结算类业务、中间业务的基础上，注重开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以各类银行卡、国内、国际汇兑、代收代付、商易通、POS、信用卡等多种形式的结算类业务；针对近期小微企业融资难问题，相继推出了小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款三种产品，设计了额度循环支用的贷款使用模式和灵活的还款方式，联合半岛都市报举行了“寻找缺钱人、缺钱企业”活动，为小微企业提供金融知识咨询，指导小微企业选择适合自身特点的融资方式，最大限度的帮助小微企业节省利息开支，降低融资成本，有效满足了其对资金需求“短、小、频、急”的特点，让数以万计的广大农户、商户、微小企业，尤其是边远乡镇的农户从中受益。设计推出了对公系列金融产品、银行卡系列金融产品和电子渠道系列金融产品，为广大客户提供全方位的邮政金融服务。

　　提升金融服务水平 维护广大市民合法权益

　　使用安全的产品和服务是消费者的基本权利。邮储银行青岛分行在信用卡、理财产品等创新业务推出后，充分考虑广大市民的非专业性、金融知识不健全的弱势，努力保障消费者账户、资金的安全性。不将存在缺陷和重大风险的产品推荐给消费者，对于有不可避免风险的产品进行充分告知，并提供防范措施。建立健全客户投诉处理机制，分支机构职责明确，职能部门协同配合，保障了客户投诉妥善处理和限时处理。高度重视保护消费者隐私，合理调整服务方式，体贴普通客户，尊重消费者的人格尊严。以网点转型为契机大力开展规范化服务活动，不断提高员工的服务技能，在全行倡导“以客户为中心”的服务理念，围绕“用户是亲人”开展服务培训工作，在网点公开服务承诺，自觉接受群众监督，主动解决群众反映的突出问题，真心实意地从满足人民群众金融服务需求出发，努力拓展服务领域，丰富服务内涵，提升服务水平，以更加优质的金融服务让人民群众满意。进一步扩大了邮储银行社会影响力和知名度。该行积极参与青岛银监局、银协会、人民银行组织的2012年银行业协会组织的“行规行约贯彻落实情况自查活动”、“向社会公开服务十项承诺”等。在2012年银行业协会组织的千佳评选中，莱西市支行、崂山区支行、即墨市支行被银行业协会评为“青岛市银行业文明规范服务示范单位”。