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邮储银行青岛莱西支行开展消费者权益保护培训
来源：大众网 2017-04-20 14:53:00
关键词： 邮储银行青岛;莱西支行;消费者权益
大众网青岛4月20日讯 （记者 李嘉宾 通讯员 赵莉）为进一步落实监管部门及上级行要求，切实做好支行消费者权益保护工作，邮储银行青岛莱西支行于3月22日晚开展了消费者权益保护培训工作。
本次培训由支行综合管理部组织，支行全体人员参加。培训会领学了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，加强对监管要求的理解。会议安排对上级行下发的《关于代销保险类投诉高发的风险提示》、《关于应对职业投诉人的风险提示》进行了认真学习，并组织讨论，提高了柜员应对投诉处理的专业技能。会上，该行还组织学习了《中国邮政储蓄银行莱西市支行客户投诉管理办法实施细则（2016年版）》，进一步明确了支行投诉处理的职责分工、客户投诉处理流程；带领学习了《关于青岛分行2016年消费者权益保护工作专项审计情况的通报》，要求相关人员要进一步加强履职管理，不断提升服务质量。
最后，会议还分析了当前支行消费者权益保护存在的问题及下一步的工作重点，强调了做好消费者权益保护的重要性质。此次培训提升了职工优质服务意识，为做好客户服务工作奠定了良好的基础。
初审编辑：高忠业
责任编辑：李嘉宾
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