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大众网·海报新闻青岛4月10日讯 近日,一对母女冒着大雨急匆匆来到交通银行青岛市北一支行,年轻客户声称今天接到了一个自称交行工作人员的电话,说她的信用卡因为异常交易被冻结,想要解封的话,需要她向指定账号汇款8000元。年轻一听说自己的卡被冻结,紧张到六神无主,马上听从对方指示准备转账。幸好她的母亲就在身边,及时制止了她的行为,劝说她先到交行网点进行核实。
了解到该情况,接待二位客户的银行工作人员感觉情况异常。经过客户允许,她查看了对方的电话,发现这是一个来自辽宁沈阳的手机号码,并非是我行客服热线。很明显,这是一起典型的电信诈骗。并且骗子十分嚣张,在客户表示要到银行网点核实的情况下,还大言不惭地表示“当然可以,电话不需挂断,随便你们怎么核实”,试图用这种自信的态度动摇客户的意志。在骗子的强大攻势下,客户也由坚决不信变得半信半疑了,这才决定来网点找工作人员帮忙。
银行工作人员耐心地安抚了客户的情绪,告知客户其遭遇了电信诈骗,她向客户介绍了我行客服热线和信用卡热线分别是95559和400-800-9888。之后,网点营运主管又向客户普及了防范电信诈骗、金融诈骗的基础知识,指导客户通过“买单吧”软件关闭小额免密支付。在得知客户的工行借记卡接到了同样的电话后,网点营运主管建议她们立即去同业银行进行挂失,以免造成更大的损失。得知自己差点就上当受骗,她们连连道谢。
市北一支行具有高度的风险防范意识,认真了解客户需求、解答客户疑惑,通过各种形式扩大金融知识普及面,全力保护客户财产安全。
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