大众网青岛8月31日讯 交通银行青岛分行坚持以员工关爱为基础，以真心服务为理念，成为青岛当地优质服务的标杆行。

　　关注细节服务，注重客户体验

　　该行从员工服务质量及网点环境设施两方面着手，主管上细化员工行为规范、服务规范，提升员工服务技能与效率，改善服务窗口的设置和人力资源的安排，创新服务模式，加强网点客户引导、做好叫号服务的同时，把服务提升与“三位一体”网点建设结合起来，建立高效的电子银行服务渠道。客观上在全行所有网点均增设便民服务设施，开辟绿色通道、爱心窗口，重点解决特殊客户服务问题，通过实现网点WIFI全覆盖，在厅堂视频电视、电子屏等媒体宣传渠道播放产品信息以及生动形象的宣传片等，为客户带来温馨体验。同时，公示收费价格，严格遵守银监会“七不准、四公开”规定，在网点海报机公示主要业务收费标准，在客户填单台放置服务收费手册，使客户放心消费。

　　开展真心活动，传播服务正能量

　　在日常监控中，坚持以人为本，以帮扶为主，重点观察新上岗员工的服务流程，服务标准，提出改进意见。以“走进交行 感受温馨”服务明星评选活动为契机，通过大厅个人风采展示，使员工获得荣誉感，逐渐认同交行的服务理念，融入到服务工作中。

　　落实真心行动，提升客户满意度

　　对于从客服工单、意见簿等渠道收集的客户意见，该行不仅坚持及时处理，而且注重根据客户反映的问题，在业务流程方面寻找原因，在被动听取客户意见的同时，还坚持主动出击，向不同层次的客户发放“服务意见卡”。开展主题特色活动，利用节假日等特殊时间，在厅堂开展主题特色活动，使客户在轻松愉快的氛围下享受业务办理过程。