大众网·海报新闻青岛5月22日讯 这天，恒丰银行青岛分行营业部收到了一封特殊的来信，“尊敬的恒丰银行领导：我父亲因突发疾病……”柜员们看到这封信的时候，思绪一下子回到了两天前。

　　一位神态焦急的女士拿着一张银行卡想要办理重置密码业务，“麻烦你们帮帮忙，这是我父亲的卡，现在生病了急需用钱，家里人都不知道密码！”原来，这位女士的父亲突发疾病，本人无法亲临柜台办理相关业务，家里人着急万分，但没有密码，谁都取不出钱来，这才到柜台求助。柜员了解这一情况后，立即与营业室经理联系，同时安抚客户“您先坐下喝点水，给我们一点时间上报，一定会为您解决的！”经核实相关资料，营业机构负责人强调“务必快速为有特殊情况的客户妥善做好服务工作。”

　　三名业务骨干立即行动跟随女士上门核实。由于还在疫情期间，医院不便进入，老人已被家属接至家中。一路上，女士不断地表示感谢，“太谢谢你们了，麻烦你们跑一趟，实在是情况太紧急了。”“您不用客气，家里都有老人，银行的服务就是要为客户解决困难的！”在家属的陪同下，恒丰银行经办人员耐心的与老人沟通核实，在取得老人授权后，他们匆忙返回营业网点办理业务，仅仅用了一上午的时间就完成了全部取现流程。老人的儿子心情非常激动，不断地说道：“没想到这么快就帮我们解决了问题，真是太谢谢了，这笔钱会用于老人的治疗的！”

　　立足金融本职，传递金融温度。恒丰银行青岛分行全体员工在各自岗位上担当作为，始终积极践行社会责任，坚持服务人民美好生活。未来仍将秉承以客户为中心的服务理念，着力为社会提供更加优质的金融服务！