工商银行青岛市分行紧扣总行运营主管队伍建设思路，按照“抓准入、定标准、严履职、强培训、储后备”的指导思想，强化运营主管队伍责任意识，注重培养和储备人才，打造了一只结构合理、专业过硬、充满活力、稳定持续的运行管理专业化人才队伍，实现运营管理基础和客户服务水平双提升。

　　突出“责任”，担使命。该行通过整合岗位职能，将网点业务运营组织与内部管理，客户引导分流与大堂服务管理、智能服务核验等职能赋予运营主管，作为网点负责内部管理和运营风险防控的“内当家”，在新时代新形势被赋予新的使命，肩负着事中风险控制和运营组织管理的重任，全面履行网点业务运营组织和事中风险控制职责，管住人，看住钱，扎牢制度防火墙，践行银行“三铁”精神，守住风险底线。

　　注重“培训”，强本领。该行以风险控制为底线，重视专业人才的培养，以“线上培训考试+线下自学提升”的方式，组织运营主管积极参加总分行组织的相关业务培训，认真学习制度规定、业务操作流程、营销产品知识、以及与客户沟通交流的技巧等，直面客户、直面业务、不懂就问、不会就学，不断提高运营主管的业务水平和工作技能，顺利实现了由单一柜面业务审核向兼顾厅堂内外的转型，成为工商银行优质客户服务的坚实保障。

　　着力“风险”，保安全。承载着维护客户资金安全的社会责任，该行通过内化责任意识，规章制度，不断提升运营主管风险识别能力，2020年累计堵截不法分子冒名开户及业务办理35笔，有效保障了客户合法权益。市南支行运营主管在接到客户举报某账户涉嫌诈骗，迅速行动，高效对账户进行冻结，由于处置及时，成功挽回客户经济损失47万元。高科园支行运营主管排查识别涉案账户，机智应对，协助公安机关成功破获贩卖国家公文印章犯罪团伙，彻底摧毁了一个跨省买卖国家机关公文证件犯罪通道。

　　立足“客户”，优服务。做好客户服务是业务发展的基石，工商银行运营主管顺应网点转型，不仅架起柜台内外沟通的桥梁，更成为解决客户疑难杂症，服务特殊客户群体的生力军。李沧二支行运营主管急客户之所急，面对一老年客户小心翼翼保管但已发霉腐烂无法辨别的钱币，多方努力协调，最终邀请人民银行专家完成残损币鉴定及兑换，最大程度减少客户损失。即墨支行运营主管在疫情特殊防控时期，在了解到客户杨先生岳母因病住院亟需医药费，但账户密码锁定的情况后，第一时间为客户开辟绿色通道，带领网点工作人员做好安全防疫保护措施，当天到医院为客户办理上门核实及特事特办，解决了客户难题，受到了客户的高度赞扬，真正实现了工商银行是“客户身边的银行”。

　　工商银行青岛市分行将持续加强运营主管队伍建设，开展“寻找身边优秀的运营主管”专题宣传活动，发动各层级人员积极寻找身边的运营主管先进典型，将“铁款、铁账、铁算盘”的优良传统发扬光大，以保障客户资金安全、维护国家金融秩序为己任，为广大客户提供优质金融服务。