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大众网·海报新闻 记者 李宁 青岛报道
近日,太平人寿青岛分公司为家住青岛的X先生快速支付50万元理赔款,高效贴心的服务受到客户充肯定。
2018年X先生有了一个宝宝,当年10月份为孩子投了一份太平人寿福禄康瑞2018重大疾病保险,保额50万。2020春节期间,孩子出现发烧,并起皮疹,2020年3月到医院就诊后疑似白血病并安排住院,住院当天A先生通过中国太平客服热线95589报案。
接到报案后,太平人寿青岛分公司立即启动理赔服务。时值防疫期间,加上被保险人正在住院,无法探视客户。理赔人员第一时间通过业务人员与客户家属取得联系,了解被保险人病情。此时被保险人已被确诊为急性淋巴细胞白血病,受疫情影响无法中途出院,化疗周期长,医疗费开支非常大。被保险人父母非常着急,迫切需要这笔理赔款来应急。
得知这一情况后,理赔人员对该案件进行了前置处理,通过微信视频联系客户,进一步了解病情和后续治疗方案,让客户感受到公司贴心的理赔服务,同时,及时帮助客户收集理赔需要的材料,提前与总公司理赔人员沟通相关情况。最后,业务人员通过秒赔为客户申请理赔,结案仅用时1天,为客户送去了50万理赔款,解了客户的燃眉之急。
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