大众网青岛11月8日讯   为进一步加强行风建设，提高服务水平和工作效率，黄岛工商所结合实际，深入开展“基层行风建设示范窗口”创建工作取得实效。

    据悉，在行风建设活动中，黄岛工商所始终把学习提高作为一项重要工作来抓。以“三个代表”重要思想、十七大报告、工商行政管理法律法规、《行政许可法》、《中国共产党章程》、《实施纲要》、“六项禁令”等为学习内容，组织全体干部职工集中学习，切实提高工作人员的理论水平和业务素养。黄岛工商所把行风建设作为深化干部作风、强化工商所软环境建设的重要载体，进一步强化制度建设，建立健全长效机制。进一步完善了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制和责任追究制等各项制度；进一步优化整合了办事程序和办事流程。各项制度规定设计更加具体明确、便于操作，既便于了内部考核，又有利于加强外部监督，有效推进行风建设。

    同时，为更好地服务经济、服务基层、服务群众，切实保护好广大群众的利益不受侵害，黄岛工商所创新服务举措，为群众提供优质服务，进一步密切了与群众的关系。全面推行了政务公开和办事公开，公开登记事项、工作职责、办事程序、收费标准、收费依据等；在窗口积极推行六声人性化服务。即来有迎声，主动热情服务；问有答声，杜绝推诿扯皮；谈有笑声，热忱灵活周到；去有送声，让办事者满意而归；闲时无声，认真处理当天办理业；访有回声，推行跟踪服务。积极发挥短信平台作用，定期向辖区企业及个体工商户发送提示信息，做到人性化服务，让业户在办理相关业务时，提前做到心中有数，少跑冤枉路。督促检查，畅通投诉渠道。为确保工作落到实处，黄岛工商所在分局考核办法的基础上，结合实际制度了考核制度，做到督促检查经常化、制度化；公开值班和投诉电话，设立举报箱，设专人受理投诉，确保举报投诉件件有着落，事事有回音。

    另外，黄岛工商所还广泛征求意见，虚心接受社会监督。采取了走出去，请进来的办法，多渠道听取群众呼声和要求，广泛征求意见，虚心接受社会的监督。一是通过召开社会义务监督员座谈会，走访企业等方式，了解现行市场经济情况及企业经营中存在的困难，虚心听取其对工商部门的意见和建议；二是在办证大厅设置了行风建设意见箱，并向外公布监督电话，及时听取群众意见，接受群众监督或举报。