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投诉专管员"管"出消费好环境
来源：青岛大众网 作者： 2012-03-15 18:37:00
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大众网青岛3月15日讯 “就在前几天，开发区某商厦接到了一起关于花生油内外包装生产日期不一致的投诉，该商场的投诉专管员在受理顾客投诉后的第一时间便落实了情况：商场没有检查货物就上架，违反了食品安全法的规定。最终消费者依法得到了货物价值10倍的赔偿。消费者对处理速度和结果都非常满意。这些投诉专管员真是起了大作用啊！”开发区消费者权益保护委员会办公室主任汪旭明介绍说。
据了解，为了更快速有效地维护消费者合法权益，从2010年开始，开发区就在区内商场、通讯公司等与消费者利益密切相关的服务类企事业单位中，设立“投诉专管员”，由单位安排一名职工，专职负责消费投诉的直接处理，难以处理的问题再由区消协受理。截至目前，区内共有40多家服务单位参与，建立起了近120人的投诉专管员队伍，区内的消费投诉件60%以上都是由投诉专管员直接解决的，切实“管”出了消费好环境，并形成了维护消费者权益的长效机制。
据悉，在3月15日上午，开发区工商分局、质监分局、食品药品监督分局和移动通讯、暖万家供热公司等40家单位和企业，还在长江中路佳世客门前设立咨询服务台，同时在4个办事处设立分会场，现场受理投诉和咨询，下午还将在辛安垃圾场进行了假冒伪劣商品集中销毁活动。（赵冉）
刘亮亮
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