（一）采暖外网出现故障
　　1、大范围停热：供热热源所在区域停电或停水，等待恢复供电、供水；2、热源出现故障：排除故障、恢复生产；3、供热管网出现故障：维修人员抢修排除故障；4、小范围停热（个别单元），二次庭院管网故障：专业技术人员维修，排除故障。
　　（二）用户室内采暖设施故障
　　1、暖气整体不热。
　　故障原因：单户阀门未开。排除方法：打开进回水阀门。
　　2、 暖气不热（阀门已开）、暖气半截不热或暖气内有水响声。
　　故障原因：暖气内可能有气，需放气。排除方法一：先将进水阀门关闭。打开跑风放气阀排气，有水溢出，关闭放气阀。排除方法二：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，有水溢出时关闭放气阀。排除方法三：打开位于单元系统最高点的集气罐排气阀进行排气。
　　3、整个单元不热。
　　故障原因：楼外单元阀门未开。
　　排除方法：打开楼外进回水阀门。
　　4、 管道内的杂质、沉淀物或异物堵塞。
　　排除方法：通知单位或物业维修人员进行处理。
　　注：操作后，故障仍不能排除时，通知单位或物业维修人员。