合肥市民柳旭和李文夫妻俩十分特别——丈夫柳旭曾被评为“孝老爱亲”中国好人，而妻子李文也被评为“敬业奉献”中国好人。李文患有双下肢重度残疾，日常生活只能靠轮椅代步，出门购物都是柳旭推着轮椅带着她去。

　　然而这对夫妻近日却被一件事伤了自尊心。柳旭告诉记者，4月2日下午，他推着轮椅和妻子一起去超市购物，在入口处却被工作人员拦住，“超市工作人员说，轮椅不能上电梯”。

　　-投诉 坐轮椅进超市却吃“闭门羹”

　　4月7日下午，心里还十分生气的柳旭、李文给本报写了一封投诉信，信中讲述了这件事情的前后经过。

　　“4月2日下午4点多，我陪着妻子去杏花公园旁边的世纪联华购物，在超市入口处被超市的一名工作人员拦住，称轮椅不能上电梯。”柳旭也向记者介绍说，妻子李文幼年时患病导致双下肢重度残疾，轮椅一直是代步工具。但是她身残志坚，坚持22年主持合肥广播电台《共有这片蓝天》助残公益节目，关爱帮助身边的残疾人，激励残疾人朋友自尊自立，更感动了社会。2014年被中央文明办评为“敬业奉献”中国好人，多次被评为省、市“自强模范”。李文的事迹多次被电台、电视台、报纸等媒体报道宣传，“但就是这样一位身残志坚、阳光开朗的残疾人，却在世纪联华超市多次吃了‘闭门羹’，在社会文明高度发展的当下，发生这样的事情，令人难以理解和接受。”

　　柳旭还向本报反映，妻子李文在合肥其他超市购物，有的工作人员指引她去乘厢式电梯，有的主动伸出援手，在上下电梯时帮扶一把。这种反差令柳旭和李文生气之余想到的是社会责任，“国家现在已经在大力倡导无障碍设施的完善，为什么世纪联华硬件设施良好，但却人为设置二次障碍呢？”

　　“残疾人是一个数量众多、特性突出、特别需要帮助的社会群体，清除歧视和障碍是社会问题，需要全社会的共同努力。希望全社会有爱心、有公德、有责任心的人都来关心、帮助、支持残疾人的生存权、自由权和追求幸福的权利。”为了众多的残疾人朋友有品质、有尊严的生活，李文决定要发出自己的声音。

　　-回应 出于安全考虑反造成误会

　　世纪联华超市杏花店究竟为何要拒绝坐着轮椅的李文进超市呢？

　　昨天上午，记者联系上该超市防损部王经理，他向记者介绍，事发当天他得知情况后也赶到现场，了解了整个事情的经过。王经理告诉记者，柳旭、李文夫妻俩以前也来过超市购物，这一次来时，在入口处，超市工作人员看到李文所坐的轮椅没有刹车，就提醒李文夫妻俩注意安全。“我们超市里的购物车是一种专用的手推车，车轮上是有卡槽的，这种手推车在电梯履带上能够固定住，而她乘坐的轮椅的轮子不能被电梯履带卡住，当时入口处的工作人员大概就是说了一句‘尽量不要上’这样的话吧，他们夫妻俩可能是误会了，以为我们超市是不让他们进呢。”

　　王经理表示，超市方面的确没有残疾人专用的上下电梯，可能会带来一定的不便。“对于李文的这个事，我们超市方面很抱歉，如果李文夫妻俩还是觉得生气，我们还可以再次向他们道歉。”

　　-现状 特殊人群专用设施需要完善

　　超市方面提醒残疾人注意安全的出发点是好的，但是超市运营这么多年来，为何在残疾人通道方面一直没有更趋完善呢？记者了解到，《超市购物环境标准》通过国家评审于2006年10月1日起执行，要求超市、大型超市入口处设有台阶，坡度应缓和，并设残疾人坡道，其目的就是为残疾人提供便捷。但目前，大部分超市类似这种人性化设施仍比较欠缺，更没有为残疾人设置的特殊通道和免费轮椅。购物不便利，残疾人很少出门单独购物。

　　记者在市内多家超市探访时发现，一些超市在残疾人通道方面的确也有所考虑，但有些超市的残疾人通道却成摆设。除了世纪联华杏花店没有设置残疾人专用电梯以外，记者在铜陵路某超市也发现了一个令人遗憾的现象，在该超市进门处，有一些隔离桩，安装在进出的南北两个门前，购物结束的顾客推着手推车到这里就只能停止了，这些隔离桩虽然可以防止手推车被顾客推到外面，但是这些隔离桩也同时挡住了轮椅。

　　而在另一些超市的内外，记者观察发现，多数残疾人专用通道和道路路面也是被各种物品所占用，给残疾人的通行带来一定的麻烦。

　　-观点 让残疾人感受到人文关怀

　　李文此次的遭遇也折射出目前公共场所残疾人设施缺乏或利用率不高的现状。

　　安徽大学社会学系副教授王云飞认为，在一些西方发达的国家里，残疾人等特殊人群的设施建设和利用比较完善，社会为特殊人群的考虑也很周到，所以就会有更多的残疾人愿意走向社会，融入社会。而目前我国的残疾人很多都是长期养成了习惯，不愿意走到公共场合中去，其中最重要的原因就是公共场所中的特殊通道和设施不够完善，“所以我们在社会公共场合中的确很少见到残疾人，一些残疾人专用的设施都在闲置状态，使用率很低。”

　　随着社会文明程度的发展，一些残疾人的法制意识增强，残疾人也会用法律来维护自己的合法权益，“这其实就是社会文明的指标和象征。”王云飞认为，社会要为残疾人预留空间，建立相应的机制，让残疾人都能够感受到人文关怀的温暖。(郑静 实习生 高守义 吴悠/文 何姗姗/制图）