“先后在银行的ATM机上存入五笔钱，结果其中一笔13600元没有存进账户，而柜员机却没有把钱吐还回来。”昨日，市民报料称，该市民日前在某银行一柜员机上发生了这宗怪事。记者昨日从银行了解到，从该银行提供的流水中显示，事发时段只有4笔存款记录，查账单据也显示事发时银行设备运行正常，未见有任何硬件或软件问题导致设备吞钞。

　　报料称操作超时后

　　卡吐出了钱却没了

　　陈先生告诉记者，3月30日16时20分左右，他带了五笔金额不同的现金来到某银行一柜员机准备存钱。当他把第三笔共13600元放入柜员机的存钞口时，忙着低头数钱却忘记操作按键，柜员机提示操作超时后将陈先生的银行卡吐出。但奇怪的是，13600元的现金却没有相应返还。

　　“当时我存完了余下的两笔存款后，还特意咨询了银行前台。前台告诉我没问题，柜员机已经把钱存了，让我放心。”陈先生随后便离开了。

　　但稍后收到的银行短信提示却显示只收到四笔存款。于是陈先生向警方报了案。

　　银行查账后发现

　　柜员机运行正常

　　昨日事发的银行提供了流水账，其中显示在事发时段中只有4笔存款记录。同时，根据柜员机的运营公司提供的查账通知上显示，该时段只记录了陈先生的4次存款行为。

　　查账通知显示，设备运行正常，未见有任何硬件或软件问题导致设备吞钞，客户取走纸币之后，设备未见有回收纸币的动作，钞箱未见异常变动。

　　该银行的工作人员告诉记者，在存款交易中，若出现操作超时，一般现金会卡在存钞口并自动打印出吞钞记录单，客户凭记录单可到前台进行办理退钞，但此次事件却没有出现吞钞记录。

　　银行调看录像

　　再次确认没有长款

　　该银行相关负责人昨日表示，该客户上月30日到该行柜员机存款发现款项不对时，网点柜员当即检查柜员机，并没发现多出来的钱。

　　“31日上午，我行也马上清理柜员机，通过清机、调看录像、抽取电子流水账、并联系柜员机提供商进行机器检查，经过多方调查，证实并无多出来的钱。”该负责人称，该行当即联系客户说明情况，但客户仍表示不接受。随后该行相关人员和设备供应商再次详细解释，设备供应商也出具了证明书，证明柜员机并无长款，不过4月8日客户前来取证明，仍称对调查结果不能接受。

　　“昨日下午已经召集分行相关部门领导和专业人员再次调看录像，逐一检查客户存款过程和各种流水账目，再次确认确实没有多出来的款项。”相关负责人称，如果客户仍有疑问，将尽可能帮助客户解决。

　　业内分析

　　没吐钞会发现账目出入

　　“一般来说ATM很少会出现这种错误。”昨日多位银行一线网点资深业内人士均如此表示。

　　“如果该客户确认是第三笔钱没有存进去，但又没有被吐出来，接下来又存进两笔钱，那理论来说未存进的这笔钱应该在ATM机里。”一家国有银行熟悉柜员机操作流程的业内人士称，类似这种ATM机上“钱未存成功，但没吐出来”的情况之前也出现过，但按照银行内部的操作流程，这笔钱在当日或者次日柜员机清机的时候就会被发现。

　　该业内人士透露，在发现数目的出入后，银行会根据柜员机的记录联系每一位当天使用柜员机存款的客户，直到该笔漏存的款项最终对上为止，而清机多出的这笔钱银行也肯定会有记录。(记者何超、陈昕宇)