小张收到的短信。 受访者供图

　　在读博士小张由于多项课题研究，无法确定自己何时回家，便买了4张“合肥——长沙南”的车票。没想到，上周小张却收到条短信，说他的身份证件被举报冒用，只好到车站“解锁”。

　　早在去年12月26日，12306铁路客服中心就发布公告，称售票系统不再接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，必须将已购车票办理改签或退票后重新购票。 扬子晚报全媒体记者 徐媛园

　　悲剧了

　　“囤票族”被加入黑名单，无法退票

　　因为今年春运可以提前60天购票，但很多人无法确定哪家回家，便产生了“囤票族”，提前买多张车票，确定行程之后再退掉多余的票。不过，这次他们麻烦了。

　　退不了票只能去车站

　　“买了4张车票，2月25日到28日，每天都有，其中有两张是同一天的，另外两张是隔天的。”小张说。

　　“后来确定了行程，我就赶紧把剩余的车票退掉，但正准备退，就收到一条短信，说我的身份证被举报冒用，我赶紧上网查看，然后发现我合肥到长沙的车票全部无法操作。”小张说。

　　“我到合肥南站问，说我由于有两张车票买的行程有冲突，一张是下午2点多出发，下午6点多到达。一张是上午11点多出发，下午4点多到的，上一趟车还没到达，下一趟车就上车了，这属于行程冲突，被加入‘黑名单’。”

　　小张说，当天售票车间主任为他进行了“解锁”操作，把行程冲突的车票也退掉了。

　　开证明“自证清白”才解锁

　　谁料想，第二天，小张又收到了一条同样的短信。

　　“我第二天又跑到火车站，原来是说我短时间内大量购票，也就是说我2月15日到18日都买了合肥到长沙南车票，以及11日统一为去泰山玩的好友购买火车票这个事。”这次可没那么轻松解决，车站工作人员让他去派出所开证明，证明自己不是黄牛，才可以对车票“解锁”。

　　“我也不知道怎么证明，就回去想办法。”小张一共提交了4份材料证明自己不是“黄牛”：学校出具的“该同学不是黄牛”证明书、他和同学们去泰山游玩的住宾馆记录、游玩的其他单据、身份证。

　　警方认可后，小张提供了自己需要退票的订单号，才最终将没有用的回家往返车票都搞定。而这些流程整整花了他四天时间。

　　▇还有更惨的

　　“双城记”旅客被“锁号”

　　乘客吴先生家住昆山，目前在上海工作，他常常周一就将一周的往返票都买好，结果票也被“锁”了。

　　对此，铁路部门解释，这是为了打击黄牛，防止旅客身份信息被黄牛冒用来囤票。

　　官方回应

　　只有排除黄牛嫌疑，才能退票

　　昨天扬子晚报记者联系了铁路部门，铁路部门解释说，比如一位乘客囤上海到成都的票，上海至成都的K车车票当日登车，要第3天才能到达，显然他不可能每天都从上海坐火车，也就是“行程冲突”了。

　　按照铁路总公司的规定，同一账号、同一身份证明购买行程冲突的车票，如果数量众多，他的账号会被暂时“锁定”，就连用他的账号给别人购买的车票也同时被“锁定”，只有账号持有者拿身份证明到车站人工窗口“解锁”后，才能退改签、取票。

　　在“解锁”过程中，旅客有可能被铁路民警盘问，只有去除黄牛囤票、贩票嫌疑，才能恢复正常的账号使用功能。

　　多说一句

　　填政策漏洞，不能把乘客都当“黄牛”

　　去年11月中旬，铁道部门就通过各种渠道告知旅客，羊年春运的火车票要逐步提前60天开卖。

　　旅客开始“囤票”后，铁路部门又出台了“提前15天退票，不收取退票费”的政策。在此期间，有“黄牛”利用这个政策囤票“发财”。

　　12月26日，铁路部门又说“售票系统不再接受行程冲突的购票”，但此时不少旅客的车票早已购好。现在碰到了具体问题，铁路部门才给出具体处理办法。这“具体办法”同样不清不楚：铁路警方无法证明你是“黄牛”，旅客也没法证明自己不是。

　　其实铁路部门在出台“提前60天购票”的时候，没有考虑到可能带来的后果，才导致后期不停地出台各种“公告”来填补漏洞。“填补”的结果，还是由普通乘客来埋单。

　　当然，我们也看到铁路部门做出的，比如提前短信通知被加入“黑名单”的旅客，但这措施弥补不了因为第一个政策考虑不周全而给旅客带来的影响。希望铁路部门今后在出台政策的时候，能有更加周全的预案。

　　(徐媛园)