黄女士递交退费材料时拍摄下的会员卡照片。

　　今年5月份，黄女士在恒隆美车堂汽车美容集团办理了一张会员卡。没想到，中秋节前后这家汽车美容公司就从恒隆撤铺，爽了一众消费者的约。黄女士得知消息后，要求美车堂进行退款，可是退款材料交上近3个月，费用也没到账。美车堂负责人回复，退费一直未到账是因为没有接到申请退款的材料。

　　市民反映：说好30个工作日退款，3个月却迟迟未到账

　　今年5月19日，黄女士在恒隆地下二层的美车堂汽车美容公司办理了一张会员卡，充值4000元左右，可是用了没几次，美车堂就从恒隆撤铺了。黄女士说，“我们当时是图停车方便，没有停车位的时候可以把车放在店里。我办理的时候充值了4000元左右，现在卡里还剩了3800元。”

　　中秋节左右，黄女士一家再次到美车堂洗车时发现，美车堂已经不再做生意，准备撤铺。黄女士提出要退卡，工作人员称，美车堂是一个连锁公司，财务都要通过上海总部，不能直接退给现金，要求黄女士提供身份证、银行卡复印件以及会员卡等材料，并保证30个工作日内退款。

　　黄女士按照要求提交了材料后，3800元退款竟迟迟没有到账，一拖就是三个月。更让黄女士感到郁闷的是，美车堂之前的负责人于先生始终联系不上。“我给美车堂负责人打电话，第一次对方还接了我的电话，答复我说进行查询，但是后来没有给我回信，再拨打电话时就没人接了。”黄女士的丈夫蔡先生说。而通过114查询的恒隆客服电话也一直无人接听。

　　商家解释：没有收到退卡材料，再交申请要写证明

　　11月29日，蔡先生终于又拨通了于先生的电话。于先生要求蔡先生在周一或周五给他打电话，到时再进行查询。

　　恒隆客服王女士则表示，自从美车堂从恒隆撤铺之后，客服中心就开始受理顾客申请退卡的材料，然后汇总给营运部，由营运部的工作人员将材料邮寄给美车堂上海总部，再由他们办理退卡手续。由于收集材料、邮寄可能需要一些时间，退款到账的时间可能会稍晚一些。

　　12月1日，美车堂的于先生回复，之所以退款还没有到账，是因为公司没有接到黄女士递交的退款申请材料。而系统显示，黄女士的会员卡没有挂失，仍可以使用，剩余3700多元钱。

　　按照美车堂要求，递交材料中须有会员卡原卡才可退款，但黄女士已将会员卡退回，手中没有原卡，只有交材料时留下的一张照片。经协调，黄女士可以再次递交退款所需材料，但是需要黄女士写一份证明书，证明已将会员卡交给美车堂工作人员。

　　相关部门说法：美车堂占用停车位，违反规划被撤铺

　　在恒隆商城地下二层停车场最西边出口处，靠着西面墙壁的9个停车位就是原美车堂的地址。据蔡先生介绍，美车堂以前的洗车生意很火爆，前来洗车的也都是些好车。

　　既然美车堂的生意如此火爆，为何突然就撤铺了？美车堂的于先生说，并不是美车堂主动撤铺，而是由于恒隆商城规划时没有地下洗车店，被停车办查处，不得不撤铺。　　于先生的说法也在历下区停车办得到证实。历下区停车办工作人员介绍，恒隆商城地下停车场并没有规划洗车店铺，恒隆商城美车堂店铺是挪用了9个停车位改造的，违反了相关规定。历下区停车办对其进行了查处，要求恒隆商城进行整改。(见习记者 张玉岩)