做生意的董先生近日买了一辆奔驰轿车，并花费万元在奔驰4S店安装太阳膜和导航。可是到了拿车日，导航却没装上。对此奔驰4S店承认是工作失误表示歉意，但这是套餐销售，想退钱很难办。

　　今年的10月份，董先生因为业务需要，加上朋友推荐，在江苏中驰汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰E260运动款轿车。在购车合同附件上，写明董先生要自费16000元做导航和贴膜，还要在该公司做保险、上南京牌和上牌服务费等等。

　　董先生说：“花了钱买导航和贴膜，我看中的就是经销商的服务质量。在约定的时间，我将车丢在店内。可是到了约定拿车的时间，我跑去一看，只贴了膜，导航却没有，而且车鈅匙也丢了。”

　　虽然事后经销商方面找到了钥匙，但由于这两件事情，让董先生很生气。他表示，自己觉得这家4S店服务质量差，不想装导航了，希望对方能退款。没想到跑了好几趟，4S店方面就是不愿意退钱。

　　针对董先生的情况，昨日上午11点，金陵晚报记者陪同其一起来到雨花台区滨江路上的江苏中驰汽车销售服务有限公司，公司装潢部的一位负责人介绍，导航没安装确实是公司方面的失误，主要当时有工作人员粗心大意，将董先生汽车钥匙放进别的车主后备厢，找钥匙耽误了时间，导致未在约定时间内装好导航。

　　至于退钱一事，公司销售主管徐世宏介绍，首先向董先生进行道歉，为了表达诚意，公司已经赠送其价值3000多元的脚垫。其次退钱很难，主要是董先生买车以及贴膜装导航，都享受了很大的折扣优惠，而这个贴膜和导航是捆绑式的套餐销售，一个导航和贴膜，单项价格都在13800元，而董先生现在是16000元享受到两项服务，如何计算一个导航退多少钱，实在困难，还牵扯到重新签合同的事情。

　　由于套餐销售退钱繁琐加上公司不允许，徐世宏说：“我们也想解决这个问题，因此我们劝说董先生先消消气，保证当天先把导航装好，其他补偿方面我们可以再谈。但是董先生就认准退钱的事情，导致问题无法解决。”

　　面对奔驰4S店方面的说法，董先生拒绝继续安装导航，他认为该店服务不行不能相信其能装好导航，必须退还8000元。双方上午的协商不欢而散，董先生表示将搜集证据准备与奔驰4S店对簿公堂。(记者 胥欣)