为促进中外城市间的深度合作，共同推进“丝绸之路经济带与21世纪海上丝绸之路”建设，中国公共外交学会于10月21日在湖南省长沙市举办湘江论坛——城镇化国际合作。本次论坛的主题是新型城镇化建设的国际合作。

　　论坛上，中国故宫博物院院长单霁翔表示，12年前，2002年故宫的观众数量突破了700万，当时世界上观众最多的博物馆在法国，叫卢浮宫，但是过了十年到了2011年，我们的观众数量突破了1400万，每年要承担上千万观众的文化设施，“那么，如果我们的观众每天4万人的话，我们的午门前广场是这样的，如果是8万人就是这样的，如果18万人的话它就变成这样了，这么巨大的观众数量，我们怎么样尽到一个文化设施管理者的职责，是我们每天都在思考的问题。那么巨大的人流进了午门以后，80%的观众都会目不斜视一直往前面走，去看皇帝坐在什么地方，看皇帝躺在什么地方，再往前走到御花园出去了，那么很多人没有感受到它两旁41个展览所带来的文化震撼，这也是我们在思考的一个问题。我们每年接待1500万买门票的观众，还要接待不买门票的观众，去年接待了800批次7万人，他们会带来各种各样的诉求，对于这样一个接待量最严重的问题在于不平衡，冬季每天只有一两万观众，但是到了暑期，学生们放假以后，就像一座小山一样堆起来了，除了这座山还有两根针，一根是五一，一根是十一，十一那根针最长，那个针头就是每年的10月2号。那么过去买票就是这样子，是一个非人性的管理，是一个拓展训练的过程，那么要经过一多小时的拥挤，才能拖着疲惫的身体买到门票往里面走，但是还不能迅速的走进去，还要验票，还要安检，还要存包，无论心情无论体力都被折磨以后，才能进故宫博物院。那么怎么改变呢？”

　　“我们把端门广场，过去商业化的广场进行了整治，来自全国的小商品，跟故宫文化没有多少关联，于是我们进行了清理，然后我们对于旁边过去出租的一些房屋进行了清理，这里曾经举办一些比如太监展、宫女展、刑具展，也不是故宫应有的展览，我们进行了清理，那么清理的结果，广场庄严肃穆，恢复了典雅整洁的氛围，对两边的建筑进行了修缮，修缮的结果就是要卖票，其实故宫博物院的票一直坚持的低票价，今天冬季40块钱，夏季60块钱，但是这两个面值都不好卖，因为人民币没有40块钱、60块钱的面值，所以不能自动售卖，就采取人工的，今天我们快捷的设备，37个窗口，来多少观众开多少窗口，所以我负责任的说，今天到此进程，到故宫博物院买票，95%的人三分钟之内能买上票，最多我们承诺不得超过15分钟，15分钟就可以投诉。”

　　单霁翔说：“人们买票了以后，他们节约了一个多小时时间就可以去看我们的展览，我们设置了观众服务中心，里面可以咨询一些问题，看一些影视片子，自己设计一下路线，参观展览的路线、参观古建筑的路线，需要的人可以领取一下老年人轮椅、残疾人轮椅、婴儿轮椅，不收费，并且不用还，也不能拿家去，就是出门的时候放在那里，我们消毒以后就运回来，所以很受欢迎。过去这么大的一个端门广场上面，居然一个椅子一个凳子都没有，所有的人都席地而坐，因为人们很早看升旗，看天安门广场，到紫禁城前面累了坐下来休息，60%的人进故宫博物院，30%的人去王府井，30%的人去西单街，但是无论去什么地方都要有尊严的坐下，做了两百张座椅，每张椅子可以坐三人，600人可以坐在椅子上，趁机把树坑做了封固，这种凳子一圈可以坐12个人，端门广场有多少棵树？整整56棵做了56个凳子，今天在我们的广场上，600人可以坐在椅子上，600人坐在凳子上，就没有人坐地上了，我们看到以后就感觉非常的欣慰，”谈到洗手间问题，他也做出了介绍，“人们在洗手间前，往往都排队，排队的都是女士比较复杂，但是男士也不能走远，就在旁边，有的甚至不耐烦抽根烟，进行了测算，女士的洗手间是男士的2.6倍才合理，于是进行了合理设置，把那边设置成完全是女士的洗手间专用区，这边一半男士一半女士，也就是说女士是男士的三倍，这个问题就解决了，就不排队了。这个房子过去曾经是食堂，也改成洗手间了，要解决最紧迫的问题。”

　　明年是90年院庆，单霁翔表示，故宫将开放四个地点，一个是午门砚池楼形成一个大的展厅，外面是古建，第二个是开放西部区域，90年来西部区域从来没有开放过，非常神秘，“我们的慈宁宫将办成故宫博物馆的展览馆，皇后后寝宫将恢复乾隆朝时候的陈设，慈宁宫花园是四大花园之一，明年将对外开放，东华门进行，把仓库改成了古建筑馆，将陈列古建艺术。最后将明年开放端门，把它建成故宫博物院的数字博物馆，人们自己可以浏览故宫任何一个庭院，任何一个区域。这就是昨天照的相，故宫博物院在雾霾中坚强。但是雾霾明天将散去，我们将把一个壮美的紫禁城完整的交给下一个600年。”(作者：辛闻)