昨日上午11时20分许，44岁的林女士和女儿到麦当劳台江万象店就餐时，与餐厅内一名女收银员发生口角，并演变成肢体冲突。

　　林女士称，口角发生后，女收银员冲出收银柜台，对着她一阵“拳打脚踢”，导致自己从嘴唇到肚子的部位，均出现不同程度的伤痕。

　　事发后，双方在上海派出所完成调解。打人的收银员当面向林女士赔礼道歉，餐厅方支付林女士就医检查的费用。

　　昨日下午，在麦当劳万象店经理陪同下，林女士到省人民医院拍片检查。

　　点餐慢引发口角 收银员动手打人

　　“我只是点餐点慢了，没想到收银员恶语相向，还动手打人。”昨日13时30分许，在上海派出所内，林女士边用手捂着肚子，边愤愤不平地说。她翻动自己的下嘴唇，露出略带血色的牙齿，此外，在她的脖子部位，有四五处被抓伤的痕迹。

　　林女士说，上午11时20分许，她和女儿到万象城麦当劳餐厅内吃饭，由于当时餐厅里人比较多，林女士和女儿分开排队。“女儿先排到，我就迎上前去一起点餐。”林女士表示，当时为她们点餐的是一名40岁左右的女收银员。一开始，该收银员斥责林女士不要插队，林女士表明自己是和女儿分开排队，收银员才为她们点餐。

　　“餐厅内套餐种类很多，我和女儿一直犹豫不决要点什么，时间耽误了一点。”林女士称，自己很少到麦当劳吃饭，就在她和女儿商量是要点麦乐鸡汉堡套餐还是麦乐鸡块套餐时，该收银员显得不耐烦，对她们说：“想好了再点，让后面的人先点。”林女士认为自己排了那么长时间的队，不愿重新排队，当场和收银员吵了起来。

　　餐厅经理见状，立即叫来另一名收银员为林女士母女点餐。林女士称，另一名收银员点餐时，自己用福州话向对方抱怨道，“之前的收银员态度很不好”。没想到，原先收银员听完后，以为林女士在骂她，当场出言不逊，不甘示弱的林女士回骂了对方一句。

　　林女士说，争吵发生后，起先为自己点餐的那名收银员随即冲出收银台，对着自己就是一阵“拳打脚踢”。“嘴唇和肚子都被对方打了，脖子也多处被抓伤。”林女士告诉记者，在餐厅经理和顾客的劝阻下，打人的收银员才住手。事后，餐厅方拨打了报警电话。

　　昨日，在上海派出所，记者见到了麦当劳万象店负责人和涉事收银员，他们没有对此事发表意见，表示统一由麦当劳福州公司负责回应。

　　双方完成调解 打人收银员道歉

　　昨日，麦当劳福州地区公关部相关负责人表示，经了解，当时顾客林女士在点餐中，开口骂了那名收银员，收银员才会动手。但不管怎么说，收银员这种打人行为肯定存在过错。

　　该负责人称，麦当劳内部有严格的员工行为准则，发生在福州万象餐厅的事件是个别员工的不当行为，麦当劳对顾客表示诚挚歉意，并将对打人员工进行严肃处理。

　　事情发生后，麦当劳万象店第一时间报警并全程陪同被打顾客就医，同时支付了医药费等。目前，双方已在派出所完成调解，打人的收银员当面向林女士赔礼道歉，餐厅方支付林女士就医检查的费用。

　　同时，麦当劳餐厅方也希望顾客在点餐就餐中，能够理解收银员的工作，并感谢各界的关注和监督。（林春长）