周女士牙伤X光片与病历

　　上海妈妈周女士带着孩子来杭州西湖玩，本打算带着美好回忆回家，没想到一个汉堡包，打破了这一切——她可以带走风景，但必须留下半颗牙齿。

　　周女士到底遭遇了什么？

　　周女士：

　　啃了一个汉堡，突然一阵酸麻

　　8月25日，周女士带着孩子从上海来到杭州。她的本意是要抓住这暑假的尾巴，让孩子好好看看西湖，写出一篇游记来。一开始都很美好，孤山清秀、岳庙忠勇、六和塔俊奇，周女士拍了好多不错的照片，直到8月26日的一顿糟糕午餐。

　　周女士说，当天逛到中午，他们走进了位于杭州北山路88号的肯德基餐厅。“孩子点了薯条、鸡腿，我则要了个鸡腿堡。”周女士说，当时很饿了，她抓起汉堡就忙不迭往嘴里塞。一口、两口、三口……“吱，突然嘴里发出一声怪异的声响，然后就是感觉一阵酸麻。”

　　周女士感觉磕到了什么东西，赶紧吐出汉堡，结果发现已经出血了——周女士的下排第二颗牙齿整个松松垮垮，摇摇欲坠。

　　吃汉堡把牙齿吃得要断了，简直匪夷所思。服务员看到也是一脸惊讶。

　　周女士想听服务员解释，但对方只说，汉堡里面应当不会出现类似石头等硬物，更不可能会磕断牙齿。“服务员的说法，我当然不能接受，难道是我的牙齿本来就断了，然后走进肯德基，故意弄出一口血来？”

　　牙科医生：

　　系外力作用下的横断面伤

　　周女士要求见门店店长。

　　“店长的态度好的，看到我的情况后就让我先去医院。”周女士在肯德基工作人员的陪同下，去了杭州灵隐路上的浙江医院。

　　周女士按医生要求给牙齿拍了片。几个小时过去，医生综合检查情况给出了意见：第一，患者的牙齿总体健康，未见明显虫牙；第二，牙齿的牢固度良好，牙根较深；第三，牙齿受伤后留下的并非斜裂伤，而是横断面伤。诊断结果定性为：牙根中部折断。

　　“医生当时就说，这颗牙齿没有修复的可能性，只能拔除后重新种植。医生当时的建议是先拔牙，待3个月后再进行种牙，费用估计为1.5~2万元。”周女士只向单位请了4天的假就要返沪，她当面问肯德基工作人员该怎么办，对方答不上来。

　　拔牙种牙，没有想象中简单，完成一个牙齿的植入，患者可能需要跑好几趟医院。这样的情况下，留在杭州做手术明显不现实。如果去上海做，那么这笔费用谁来出？

　　周女士做了三件事，联系了上海的牙科医院，主动和肯德基方面协商，并投诉到杭州市消保委。

　　截至记者发稿，周女士说这三件事的进展——上海的牙科医院回复，周女士如要进行现拔现植手术，总费用至少2万元；双方的多次协商以失败告终；市消保委居中协调中，肯德基愿意从关爱消费者的角度给出一定的补偿。

　　“这让我怎么接受？”周女士很沮丧，她说，先不讲今后拔牙种牙的痛苦，单想象以后要多次请假，在医院多次排长队就让人郁闷。

　　肯德基：

　　事发汉堡里，没有发现任何硬物

　　周女士这边不满意，肯德基那边又是怎么想的？

　　肯德基一个姓吴的区域经理曾经和周女士协商过。她建议钱江晚报记者联系肯德基公共事务部。

　　肯德基公共事务部一位林姓的工作人员说，她需要先向记者了解两个方面内容：第一，周女士牙齿被磕断的事情经过；第二，记者需要了解什么情况。之后，工作人员说已经做好相关记录，她会去了解并在稍晚时候回复。

　　几经周折，钱江晚报记者再次联系上林小姐，她随后给钱江晚报传来一份回复。该回复说，肯德基对周女士反映的在餐厅用餐吃到石子嗑碰牙齿一事很关注，他们当时就了解了相关情况并陪同就诊。但肯德基方面目前还没有在周女士啃过的汉堡里，发现石子以及其他硬物。餐厅也没有发现产品制作环节有任何异样。至于补偿，目前还处在协调阶段，他们没有给出过具体金额的承诺，但他们会配合消保委积极协调。（鲍亚飞）