昨日早上6时许，广州火车东站通往6号站台的下行手扶电梯突然加速，电梯上共11名旅客摔倒受伤，目前尚有一名女孩伤势较重需要留院察看。根据现场的监控录像，质监部门初步判断，事故系乘客拖拽大件行李导致电梯失灵。目前，广州东站已经督促电梯的维保单位对车站所有电梯进行检查，确保电梯使用安全。

　　惊魂一刻

　　“我还没反应过来，人就压了上来”

　　女孩摔倒耳朵缝10针

　　避小孩女子头发被夹

　　昨日受伤的11人都是准备搭乘6时01分开出的K230次厦门开往昆明列车的旅客。他们进站后，在从二楼长途候车室通往6号站台的下行手扶梯上，扶梯突然加速导致摔倒受伤。事发后被送往广东药学院附属第一医院医治。

　　伤者多为外科擦伤

　　昨日上午，记者在广东药学院附属第一医院看到正在接受治疗的13岁女孩欣欣。她今年6年级，暑假即将结束，包括母亲在内一家6口人一早来到了广州火车东站，准备搭乘K230次列车回老家茂名。

　　记者见到欣欣时，只见她坐在轮椅上，始终一言未发，头向右边歪着，左耳已经缝上线，头部左边头发经过修剪，尚可看到明显的血迹，耳朵和脖子上也有轻微的伤痕与血迹。

　　据欣欣妈妈陈女士介绍，当时他们一家站在手扶电梯的中间，电梯突然加速，“我还没有反应过来，就和女儿一块被人群压倒了，由于女儿比较小，没有站稳，重重地摔倒在电梯上。耳朵也被电梯上的锋利处弄伤，流了很多血。送到医院拍了片子发现骨折了，耳朵缝了10针。”陈女士心有余悸地对记者说，“其他孩子还好，只是皮外伤。”据医生介绍，欣欣接受了耳朵的缝合术，“耳朵缝了10针”，昨日上午12时左右，医生为其骨折的右手打上石膏。　

　　广东药学院附属第一医院的急诊科主任曾育辉告诉记者，送来医治的11名伤者目前情况稳定，大部分属于外科擦伤。其中欣欣较严重，左耳郭肌肉破损，手部骨折，需要住院治疗，其余伤者上药后都已回家。“东站相关负责人会过来处理此事，此次事故的治疗费用不需伤者承担。”曾育辉说。　

　　扶梯上站了约20人

　　“突然就感觉电梯加速，就一下子，整个手扶电梯上面的人都往前摔倒。” 伤者之一匡女士回忆说。

　　匡女士也被送往了广东药学院附属第一医院，她右脚脚趾可见结疤发黑的血迹，左后背有几道鲜红的血痕，头上还可依稀看到左后部肿起一大个包。

　　她介绍说，自己是准备乘坐K230次火车到玉林的，早上5时50分前后，她从候车长廊乘手扶电梯去站台。“下去有一边楼梯一边电梯，我有两个大箱子，选择了坐电梯，”匡女士心有余悸地说，“前面很多人，20来个左右，我是站在最后的。”

　　匡女士刚踏上手扶电梯时，开始还好好的，突然就感觉电梯加速，就一下子，整个手扶电梯上面的人站立不稳都往前摔倒。“由于前面是小孩，我只能躲闪，先是右脚被电梯卡住，之后人向后倒，接着头发也卡到电梯里了，吓死我了。”匡女士说。

　　匡女士表示，手扶电梯上的旅客或多或少都有不同程度的擦伤，因为赶火车有些人先走了，11个伤情比较严重的留下救治。

　　另一位男性伤者则表示，当时手扶梯上站得比较满，至少有20人，当时很多人在下电梯的地方摔倒，叠加在一起，有些力气大的男人就跳到旁边的楼梯上，现场乱成一片。

　　将检查站内所有电梯

　　随后，记者在医院见到广州火车东站负责处理此事的刘先生。他表示，知道出事消息之后已第一时间安排专门人员跟进伤者的医疗、赔偿问题。

　　“当时我们及时拨打120将受伤旅客送往医院，并安排专人在医院做好旅客治疗的后续服务工作，”刘先生说，“对受伤轻微、未住院治疗的旅客做好车票改签工作，安排好行程。”他表示，在跟进伤者的同时，也有安排电梯的维保单位对车站所有的电梯进行检查，确保使用安全。

　　昨日中午12时许，记者在出事现场看到，从候车室通往6号站台的手扶电梯很长很陡，大概有60级台阶。工作人员表示，平时该手扶电梯是关闭的，有列车来的时候才开通，而上午也已经有检修人员过来对电梯进行检查维修。

　　事故原因

　　拖拽行李致电梯失灵

　　“根据现场的监控录像显示，是有乘客携带大件行李乘电梯，拖拽行李导致电梯失灵，突然加速。加上当时电梯上客流量较大，所以出现十余名乘客擦伤的情况。”昨日下午，在现场的质监工作人员表示。

　　对此，市质监局特设处杨延辉处长表示，该事件暴露出公众场所电梯在使用管理中存在问题。公众场所，尤其是客流量大、行李多、电梯跨度大的车站、机场等场所，使用单位一定要加强现场的客流管理，做好安全提醒及客流疏导，以及大件行李的拦截工作。事发后， 广铁集团广州东站方面的一位负责人对记者表示：事件发生后，广州东站工作人员已经及时将受伤旅客送往广东药学院第一附属医院治疗，并安排专人在医院做好旅客治疗的后续服务工作，对受伤轻微未住院治疗的旅客做好车票改签工作，安排好旅客行程。广铁集团广州东站方面表示，他们已经督促电梯的维保单位对车站所有电梯进行检查。

　　因大件行李导致手扶梯故障、失灵并非头一遭。2012年1月，广州火车站的地铁站内，就出现过乘客因违规携带大件行李搭乘手扶电梯而“撕裂”手扶梯的情况。当时的事故原因是扶梯梳齿板在承受了过重外力的情况下，被一枚行李箱拉链头卡住，而乘客硬拽被卡的行李，导致梳齿板翘起直至断裂。

　　大件行李

　　坐直梯

　　长、宽、高超1.6米

　　重量超30公斤

　　为何不允许大件行李上手扶梯？记者了解到，这主要是从安全角度考虑。“这是国际惯例，排除尺寸、体积过大的行李容易对扶梯造成损伤，乘客乘梯素质也是导致扶梯故障的致命原因。有的乘客因为行李很重，就在扶梯上硬拖硬拽，极可能使异物卡进梳齿板。”市质监局特设处处长杨延辉表示。

　　而每个国家、每个城市的地铁站，对乘客携带的行李规格都有非常具体的要求。广州规定搭乘地铁所携带的行李长、宽、高不得超过1.6米，重量不能超过30公斤。携带大件行李是不允许乘坐手扶电梯的，乘客应乘坐垂直电梯。

　　车站直梯

　　受冷落

　　早在今年3月份，本报曾对广州市内客流量较大的站场，如火车站、地铁站、机场、客运站等场所的基础设施进行过盘点和调查(见本报3月19日A13版《厕所排长队 电梯不够用》)。当时的走访结果显示，多数站场的垂直升降梯使用率不高，要么是故障维修、暂停使用，要么是乘客并不知有垂直升降梯，从而导致乘客拖拽大件行李时搭乘手扶电梯，从而埋下安全隐患。

　　昨日，记者回访发现，在火车站、地铁站等站场内，不少垂直升降梯依然是摆设。

　　记者来到广州东火车站二楼大厅，从此处旅客可以前往四楼的广九直通车和长途列车两处候车室。在通往四楼广九直通车候车室的移动扶梯旁，记者看到了可以直通四楼广九候车室的升降梯。可是走进一看却发现这两座升降梯并不能使用，按住升降梯旁边的按钮，也没有任何反应。询问旁边的一位工作人员后记者得知，这两座电梯已经停用一年多了。至于为何停用，他也不知道。

　　随后，记者进入旁边的长途候车室检票口。前行大约50米，便是两座垂直升降梯，可以直通四楼长途候车室。可是，记者发现这两座升降梯的利用率并不高，大多数的乘客包括部分拉着大件行李的旅客都会选择乘坐旁边的手扶电梯前往四楼的长途候车室。记者随机询问了两位赶火车的乘客，他们其中一位表示，自己其实看到了这两座升降梯，可是由于习惯，还是选择乘坐手扶电梯；而另外一位旅客则对记者表示，自己走得比较匆忙，并没有注意到垂直升降梯的存在。

　　地铁直梯

　　不好找

　　在地铁站，乘客经常会听到车站提醒：携带大件行李的乘客，请使用专用电梯。然而，由于设计等种种原因，真要搭上这个专用电梯可不容易。

　　昨天下午，记者来到二号线纪念堂站，车站站厅到站台层确实有一台垂直电梯，不过一直处于“驻停”的状态。究其原因，电梯在站厅层处于闸机外，而在站台层则位于闸机内，如果开放则乘客搭电梯就能免费进出车站，因此基本不对外。拿行李的乘客，一般都直接搭扶梯进出。

　　也许因为二号线是十年前通车的老线路，设计时考虑欠周到，但五号线同样有类似毛病。在车站深度颇大的小北站，站台东部尽头的屏蔽门上方，挂着“专用电梯”的牌子，但是电梯并不在乘客区，而是在车站工作区。乘客如需搭乘，需要叫来工作人员，打开屏蔽门，在轨道边的通道走一段路，才能搭上。隐蔽的设计，导致电梯几乎成为可望而不可即的摆设。

　　值得庆幸的是，情况正在改善。广州六条在建的地铁新线正进行电梯的采购招标，与既有线路的不同之处在于，新线的“无障碍”标准升级——每个车站从地面到站厅、站厅到站台都有垂直电梯，不再使用楼梯升降机。原则上，每个车站要设置一台连通站内和地面的无障碍电梯，当车站位于中间有分隔的主要道路下方，则两侧各设一台无障碍电梯。

　　相关链接

　　扶梯频露尖牙

　　●2013年2月21日16时许，广州中山六路乐购超市运行中的手扶电梯塌陷，站在上面的超市员工坠入洞内，露出上半身，右腿被夹伤，被开动的机械夹住。伤者送往医院抢救，证实至少两处骨折。店方称，出事员工误将重物放在梯面，压垮面板。

　　●2012年9月30日，在龙口西的百佳超市，严先生和妻子带着一对儿女乘坐扶手电梯下到一层时，小男孩的右脚连带洞洞鞋一齐被卷进电梯。小男孩右脚脚背被划开约10厘米长的伤口，并伴有脚趾骨头骨折。

　　●2011年10月15日下午4时许，广州地铁岗顶站A出口扶手电梯上突发意外，一家三口突然摔倒，造成一名老妇多处骨折。伤者称，扶梯突然逆行，导致五六个人倒下，但地铁方面则表示扶梯运行正常，是乘客没扶没抓扶手带导致自己摔倒的。

　　注意事项

　　乘梯握住扶手

　　手推车勿搭乘

　　1.大人必须拉住小孩，幼儿应由大人抱起。

　　2.扶手电梯梯级踏板边缘一般都设有黄色安全警示边框。乘客踏入自动扶梯时，要注意双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板黄色安全警示边框内，勿踩在两个梯级的交界处，并要扶住扶手，这是最基本的安全要求。

　　3.握住扶手带。在乘坐自动扶梯时一定要站立并握紧单侧或双侧的扶手，那样才能在发生上行逆转时，自己不跌倒受到伤害，也不会连带别人跌倒，还可能阻止前面的人跌倒。

　　4.笨重物品和手推车尽量不要使用自动扶梯运输。

　　5.乘坐电梯时，一定要人员分散，不要拥挤。　　

　　6.儿童千万不要穿洞洞鞋乘坐扶梯，不要坐在扶梯梯级上，不要乘坐时系鞋带，不要骑扶手带，不要在扶梯上捡东西，头部不要伸出扶手带外，不要在扶梯上逆行。

　　应急对策

　　扶梯故障逆转

　　首先保护头胸

　　1.保护脑部。两手十指交叉相扣，护住后脑和颈部，两肘向前，护住双侧太阳穴。

　　2.保护好胸部。不慎倒地时，双膝尽量前屈，护住胸腔和腹腔的重要脏器，侧躺在地。

　　3.每台扶梯的上部、下部和中部都各有一个紧停按钮，一旦发生扶梯意外，靠近按钮的乘客应第一时间按下按钮，扶梯就会自动停下，这能有效避免事态的进一步恶化。记者杜萌、张晨、林亦旻、李天研