昨天下午在北京站，9张德国友人在12306网站订的火车票全取不出来，导游魏先生无奈地表示：“网上订票输入的名字不能有空格，怕无法区分单词，就少输入了一部分名字，没想到因为这个原因，取不出票。”北京站售票厅值班的韩主任表示，网上订票时，外国友人可以不输入空格不分大小写，“只要顺序对，姓名完整就能顺利取票”。

　　网购车票外国名难填

　　昨天下午，魏先生向北京晨报记者讲述了刚才尴尬的取票经历。他与朋友一起到北京站取票，其中有5张用市民二代身份证订的票顺利取出，另外9张用德国朋友护照订的票却遇到麻烦。“售票厅的工作人员说，订票信息与护照不符，名字比护照少了一部分，谁想竟因为这个无法取票。”负责订票的季先生也很无奈，他向记者出示了几位德国朋友的护照，其中有人名为“MARCUS KARL-HEINZ”，类似出现横线的名字还有几位。“20天前刚一开票，我就上网抢票了，当时着急呀，发现填写订票信息不能输入横线，每次提交都说有错误，我就舍弃横线后面这段字母了。本以为护照号能对上就行，没想到还是不行。”取票不成的魏先生称，“我只能先上网把票退了，再拿着护照去窗口现场买票，还好买到了另一趟车的票，明天一早到武汉，我们14个人只能分两拨儿走了。”

　　姓名超出部分可不写

　　对此，北京站售票厅值班的韩主任表示，“他们的名字输入不全，按照新规定，需要严格核实姓名，差一点儿都不行”。韩主任称，常有外国友人因姓名填写不当，而不能成功取票，“还有外国人在网站上把名字输反了，他们有的习惯先写名后写姓，但我国规定，必须把姓写前头才行。”对此，韩主任给在12306网上订票的外国朋友支招儿，“可以不输入单词之间的空格，把姓名一口气儿按顺序写，不分大小写，与护照一致即可。”网站输入姓名限制在30个字符以内，如外国友人姓名超过30个字符该如何填写？韩主任称：“只要不输入空格，前30个字母都能和护照对上，后面的不写也可以，不过今天的德国旅客名字不到30个字母却没写全，这就不行了。”也有铁路部门的相关工作人员建议：“如外国朋友的名字超过30个字符，最好还是去售票处直接买票”。(记者 张树婧 曹晶瑞 线索 季先生)