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老人误买智能手机 不会使用要求退货被拒
来源：齐鲁晚报 作者： 2014-03-21 14:24:00
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原标题：老人误买智能手机 不会使用要求退货被拒
85岁老人误买了一部智能手机却不会使用。近日，邹城市消费者协会成功调解了一起因老人误买智能手机退货未果引起的消费纠纷。
今年2月，85岁的吴先生在某商城购买了一部价值750元的手机，回家后才发现是智能手机，老人不会使用，想要商城予以退货。由于手机本身并无质量问题，商城没有答应老人要求。老人无奈到邹城市消协投诉，希望能够调解纠纷。
受理投诉后，消协工作人员立即陪同老人来到商城，对投诉情况进行调查了解。经调查，消费者购买的手机确实没有质量问题，但商家作为经营者，没有尽到告知消费者商品实际功用的义务，致使消费者未能得到应有的知情权。最终通过消协工作人员多次与商城负责人协商，该商城同意全额退款。老人对调解结果非常满意，多次携家人到邹城市消协表达谢意。(通讯员 孔庆龙 于浩)
初审编辑：赫洋
责任编辑：李敏
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