列车乘务员照顾特需人群。

　　大众网青岛2月3日讯（记者 蒋甜）“你是我的眼，让我看见这世界就在我眼前……” 2月2日8点58分，由青岛客运段成都一组值乘的k206/7次列车十堰站迎接旅客上车，这时列车长匡永仿见车站工作人员用轮椅护送来了一名特殊旅客，他们赶忙前去帮忙安置。
　　原来，这名旅客是一个盲人，她要从湖北十堰婆家回山东兖州娘家探亲，没有随行人员的陪同，需要列车工作人员的帮助。了解情况后，匡车长考虑到她行动不便，便让列车值班员为她在11号硬卧车补办一个下铺，并将她搀扶到了11号车厢的铺位。匡永仿一边嘱托乘务员孙琳楠和张蓉蓉帮她将行李放好，一边带她熟悉列车环境。“厕所在车厢的两端，你的铺位离前部的厕所比较近。茶炉在前方左边，自己不要去打开水，需要打水时告诉我们的乘务员，千万别烫着了。”
　　在17个小时的旅途中，孙琳楠和张蓉蓉两位乘务员不论谁值班，每隔一段时间，就会询问她有什么需求。匡永仿和王宝秀在巡视车厢时也总要到赵芳芳这边多询问几句，生怕她有不方便的地方不好意思开口。一路上乘务员热情地帮她打开水，扶她上厕所，晚餐时餐车工作人员还给她送来热气腾腾的饭菜。工作稍有闲暇，孙琳楠和张蓉蓉就到她跟前嘘寒问暖，陪她聊天，消除她在黑暗和陌生的环境中的忐忑不安。
　　列车抵达兖州站前，考虑到赵芳出站不便，匡永仿提前与兖州站值班员取得联系，告知情况。3日1点30分，列车准时到站。匡永仿特地赶到11车厢把赵芳扶下车，并特意交代兖州站值班员对其进行重点照顾，保证她顺利出站。道别时，赵芳激动地说：“谢谢！我虽然看不见，但是一路上你们列车工作人员就像是我的眼睛，一路上各种事情都有人照料，我没想到旅途可以如此顺心。你们一路上这么热情地服务，让我感觉不到任何阻碍，仿佛让我重见光明。”