半岛记者 鲍福玉 刘玉凡 报道

　　半岛都市报9月5日讯 近日,家住西海岸的潘女士遇到了一件烦心事,今年6月份,由于手机屏幕受损,她到万象城中的苹果零售店参与了换机活动,加了2000多元钱,她把一部“新手机”带回了家。可潘女士刚用了不到三个月,手机就状况频出,无奈之下她拨打了工商投诉电话。目前工商部门正在协调此事。

　　5日上午,记者在万象城的苹果零售店见到了潘女士。她的手机是白色的iPhone6　Plus。“这个就是换购的新机,没想到用了不到三个月就成了这个样子！”潘女士说,她的手机大约一周前在屏幕上方出现了一条白色的闪条,里面还有些透明的竖线,后来就经常出现卡机的情况,根本无法正常使用。

　　潘女士回忆,大约一年前,她花8000元在香港购买了一台iPhone6　Plus,一直到今年6月使用正常。但后来手机摔到地上,屏幕出现裂纹。“虽然触摸手机屏幕的时候,各种功能都还能用,但裂纹越看越别扭,于是我就联系了苹果客服,准备换一部手机用。”今年6月份,她来到苹果零售店,花费2000余元,把一台“新手机”带回了家,可后来使用过程中发现了诸多问题。

　　“我联系他们,工作人员说这是翻新机,50%是旧零件,根本不是新机！”潘女士说,当初工作人员说换购的是没有开过封的新机,她才购买的,如果早知道里面有旧零件,她根本就不会买。“我本来手机就很好用,只是屏幕的玻璃碎了,为啥要多花2000元,买个翻新机回来！”潘女士认为苹果零售店的工作人员,刻意隐瞒而且有诱导消费之嫌。

　　记者现场也看到,潘女士的手机上方确实出现了白色条状物,没多会整个手机就卡住没法使用了,同时手机还自动拨号。当天上午,在工商部门协商完毕后,潘女士又来到苹果零售店与相关负责人协商此事。

　　记者在现场找到了苹果零售店的一位负责人,他表示双方仍在协商,不方便答复此事。随后他又与潘女士进行了协商,但潘女士情绪激动,双方最终不欢而散,“对方说给我三个月的保修期,里面还是有二手的零部件。”潘女士说,她要的是新手机,不是里面有旧零件的翻新机。当天上午,双方仍未就此事达成一致。记者将联系方式留给苹果零售店的一位负责人,截至发稿前,记者未收到对方的答复。

　　5日下午,记者就此事联系湛山市场监督管理所,工作人员迟先生介绍,接到潘女士的投诉后,工商部门立即找到双方进行协商。“现在我们了解的情况是,潘女士刚开始购买的港版iPhone6　Plus,这部手机不享受‘三包’政策,屏幕出现问题后,她来到苹果零售店,听从建议花两千元买了一部翻新机。”迟先生介绍,矛盾焦点在于,潘女士认为零售店没向她解释清楚“新机”是什么,所谓“新手机”中含有旧零件,让她难以接受。对于潘女士手中手机的问题,苹果零售店给出了维修等解决方案,但是潘女士并不满意。目前工商部门仍在协调此事。