近日，国家邮政局公布了2015年全国邮政行业运行情况，去年全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%。青岛市全年快递业务量超过1.6亿件，累计收入超过27亿元。

　　记者 王伟

　　业务收入全国排20

　　国家邮政局公布的数据显示，2015年全年，山东省快递业务量累计完成7.3亿件，其中我市完成业务量1.6亿件，济南市全年业务量累计1.8亿件。“快递业务量前50位城市”排行榜中，广州、上海、北京分别以195207.7万件、170778万件、141447.3万件的业务量位列前三甲。同时，在“快递业务收入前50位城市”榜单中，上海市去年一年快递业务累计收入4552476.2万元，全国第一。深圳市和广州市分别以业务累计收入2229699.7万元、1959861.0万元位列第二第三。

　　通过数据分析，青岛全年快递业务量、快递收入与去年相比都有较大增幅，但是与广州、上海等城市相比仍有较大差距。“虽无论业务量还是业务收入，与前几名都有较大差距。”某快递公司青岛地区负责人刘先生说。

　　投递服务投诉最多

　　国家邮政局同时公布了2015年12月的邮政业消费者申诉情况并对全年的工作做了总结。在分类上，12月投诉问题最多的仍是投递服务，占比48.3%，其次是邮件延误（23%），再次是邮件丢失短少（17.8%）。而且，同比来讲，消费者申诉快递业务的主要问题与上年同期比较均呈上升趋势，同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务和损毁问题，同比分别增长112.7%、73.5%和71.6%。具体到43家主要快递公司，全峰占据投诉榜首位，天天快递丢失损毁投诉率最高，如风达的投递服务最差。同时，表现最好的是TNT、世纪卓越、FedEx、DHL和京东，EMS依旧稳居中流。

　　■新闻延伸

　　2020年业务量破8亿件

　　“市区快递员至少在3500人左右，各大快递公司每年都会完善网点布局。”刘先生告诉记者，随着物流行业的发展，快递从业人员的人数也在不断增长，“大型快递公司的人员流动比较小，而小快递公司的人员流动性较大，但从业总人数相对比较稳定。”记者从市邮政管理局获悉，我市发布《关于促进快递服务业健康发展的实施意见》，将进一步为全市快递服务业健康发展提供良好政策环境。到2020年，全市快递业务规模进入全国城市前15强，年业务量突破8亿件，年均增长40%以上，省内县级以上城市和省外重点城市的快件实现48小时送达。

　　快递收入前10位城市

　　排名 城市 收入（万元）

　　1 上海 4552476.2

　　2 深圳 2229699.7

　　3 广州 1959861.0

　　4 北京 1816522.5

　　5 杭州 1437542.2

　　6 苏州 885423.1

　　7 东莞 854641.6

　　8 金华（义乌） 768336.3

　　9 南京 600891.9

　　10 成都 450988.7