10月26日上午，市民崔女士向记者反映，自己三年前花5900多元购买的一台电视出现了问题，工作人员在上门后未经询问和检测就将电视机后盖打开，最后只更换了一个价值10元的开关却开出了220元的服务费，“这220元是按照什么标准收的，合不合理?”。厂家客服表示，220元服务费系全国标准，工作人员应提前告知，未告知属于工作失误。

　　10月26日，崔女士告诉城市信报/信网记者，2012年自己在莱西市的一家商场花了5900多元购买了一台知名品牌电视机。9月20日下午电视的开关出现了故障，在邻居和老伴儿的建议下，崔女士找人帮忙拨打了厂家的售后服务电话。“他们在电话里跟我说要收30元的‘上门费’，然后如果换件，要收材料费。我一听也合理，就同意了。”

　　崔女士介绍，9月23日，厂家的维修人员来到了自己家中。“他来了之后也没仔细问怎么回事就把电视机的后盖打开、把一块集成块给拿下来了 。因为我以前也是干电器的，我一看这样不对，就直接跟他说，我觉得是开关有问题，直接给我换开关吧。”崔女士称，开关更换后电视恢复了正常，但工作人员开具的收据上的收费明细却让自己疑惑：“换了个价值10块钱的开关，收了230元，有220元是服务费。”

　　崔女士表示：“打售后电话和工作人员上门后，都没有人跟我说过要收220元服务费的事。我就想知道这220元是按什么标准收的，到底合理不合理。”

　　10月26日，城市信报/信网记者以市民的身份拨打了该厂家的全国售后服务电话。对于220元“服务费”一事，工作人员表示，服务费是按照电视尺寸以及客户所处的位置收取，有统一标准：“40到49寸的标准是220元。”这一点记者从崔女士处得到了核实，崔女士告诉记者自家的电视是42寸的。

　　而对于收取服务费之前工作人员是否应该提前告知一事，接线工作人员表示，市民致电售后服务热线，工作人员首先会询问电视是否超出了一年的保修期，如果超出了工作人员会告知市民收费标准是材料费加服务费，另外还有30元检测费。如果工作人员上门告知客户收费情况后，市民选择不修理则收取30元检测费；如果修理则按照修理费用的标准收取。而若在修理前或在客户致电询问的过程中，工作人员没有告知客户收费标准，那则是属于工作人员的工作失误。

　　随后，城市信报/信网记者情况反馈给了崔女士，崔女士表示可以理解接受。

　　文 城市信报/信网记者 张越 图片由市民提供

　　（来源：半岛网-城市信报）