王珊（前排左三）和月嫂们在一起。

    大众网青岛10月23日讯（记者 蒋甜） 她做了8年护士，离职后转行家政服务行业，开起了家政公司。公司开了2年后，虽然效益不佳，但她耐下性子步步坚持，没有放弃。如今，她已拥有一家总店和六家分店，员工1400余人，服务范围达山东半岛。她实行的一站式母婴护理模式和家政经理人模式，在青岛市家政行业独树一帜，也给公司发展带来了极大契机。她就是今年34岁、家住崂山区金岭新型社区的青岛开心宝贝家政服务有限公司总经理王珊。
　　为学习经验 跑了20多家家政公司
　　“原先我是一名护士，后来却转行做了家政行业。”今天上午，王珊告诉记者，毕业后，她在医院做了8年护士，后来由于医院改制等原因，她决定离开医院，自己创业。“即使没有医院改制这件事，我也仍会选择创业，因为我厌倦了从家到医院，再从医院回家这样两点一线一成不变的生活，这不是我想要的人生。”
　　“经过慎重考虑，我觉得家政服务行业在未来有很大的市场空间，于是便和另一名合伙人一起，决定把目光放在家政服务上。”王珊说，确定目标后，她专门去北京、上海等地做了实地调研，并考出了高级母婴护理培训师等证书。回到青岛后，为了了解青岛当地的家政行情，王珊和合伙人一起跑遍了青岛市20多家家政公司，学习经验，并且了解该怎样运营一家家政公司。经过一番悉心准备，2010年5月，青岛开心宝贝家政服务有限公司正式注册成立。
　　困难面前 她坚持不放弃
　　公司成立后，王珊做好了打一场硬仗的准备，可是她没有想到的是，这场仗是如此艰难。“成立初期，我遇到了很多困难，也是因为年轻而且经验不足吧，我一直都在摸索中前进。头两年，除去租金和给员工发的工资，我没有赚到什么钱，这也使我一度怀疑自己，到底适不适合干这个行业。”王珊说，虽然这使她感到挫败，但她的性格决不允许自己轻易放弃，她始终耐着性子步步坚持。
　　“出了问题就要想办法解决，要相信，办法永远比困难多。”王珊告诉记者，“面对难题，我转变了思路，开始逐个解决。比如说有的月嫂明明没有接过客户，却告诉我们她经验丰富，这也很难考证。结果到了客户家，客户自然是不满意。由此我便产生了岗前培训的想法，每一位月嫂上岗前都要经过严格的专业培训，包括思想道德培训和专业技能培训等。经过培训，月嫂的素质和技能都提高了，客户不满意的现象几乎没有了。”回想起头两年的经历，王珊表示，庆幸自己没有放弃。“现在想想，一开始没赚到钱是很正常的，每个创业者在创业初期都会遇到瓶颈期。不付出辛酸，哪能收获成功呢？”
　　创新服务让公司独树一帜
　　说起公司最大的特色，王珊说非母婴护理莫属。“公司从一开始就把母婴护理定位成最主要的业务，并且我们实行的是一站式母婴护理，在全青岛市独一家。”王珊笑着说道，何为一站式母婴护理呢？就是一名孕妇从产前到产后，所有的事项都被公司承包了。“比如说，产前进行优生优育宣教、教习孕妇瑜伽等，产中帮忙预约医院以及准备妈妈备产包，产后育婴、早教以及配送专门的月子餐等。这种一站式护理模式，可以避免很多小问题的发生，使家长真正体会到优生优育的专业化服务。”
　　此外，家政经理人模式也是公司的一大特色。“我们公司有10个家政经理人，这10个人是从公司所有员工优中选优被选出来的，在公司中地位固定，并且投有保险，对公司忠诚度高，切实为公司服务。”王珊说，家政经理人是客户和公司服务人员之间的桥梁，从客户的对接到联系服务人员，再到后期回访，每次服务都由一人全程负责完成。“其实她们都算是一个小中管了，这也在一定程度上分担了我的工作量，未来这个团队仍要扩大，为公司储备更多人才。”
　　如今，王珊已拥有一家总店和六家分店，员工1400余人，服务范围达山东半岛。能取得这样的成绩，王珊表示坚持“以人为本”，真正为客户着想是最重要的。“前年有一户人家来我们这儿找月嫂，他家孩子是早产儿，还不到五斤，之前找了六七个月嫂，人家都嫌累不干了。我们公司王大姐接下了这个活，当时是个大冬天，冻得不行。王大姐每早五六点终就摸黑起床，再坐两个多小时公交车去客户家，照顾了一个月，孩子就胖了三斤。客户高兴坏了，打了好几次电话表示感谢，后来还陆续给我们介绍了十多个朋友过来。”王珊说，“我认为做家政行业，‘以人为本’是最重要的，能做到让客户满意，就是我们最大的心愿。”