早报讯 “去八大关从这里坐316路、321路、26路车都可以，不过你们需要到马路对面车站坐车。”国庆黄金周的第一天，宋乐玉和她的志愿者朋友们牺牲休息，继续穿着醒目的红色衣服来到五四广场、栈桥、火车站等人流密集的地方，引导交通、服务游客。

　　微笑服务获称赞

　　昨天上午10点左右，记者在五四广场见到了宋乐玉，63岁的她正与 “战友”一起忙活着，“我们是9点半到岗的，在五四广场这里有30名志愿者，主要是担心第一天游客会比较多。”采访过程中，宋乐玉不断给志愿者们分工，有人负责在五四广场车站给游客换零钱，“都是投币公交车，可能出来旅游的游客没想到带零钱。”还有一部分志愿者负责捡拾垃圾，“今天风太大了，树叶我们就不捡了，主要捡纸屑、包装袋等垃圾。”宋乐玉说，现在是创卫生城时期，他们的志愿服务工作就多了一项内容；志愿者还有一项内容是劝阻游客们走到绿地上拍照片。

　　昨天大风气温骤降，宋乐玉在风中来来回回地忙活，一会儿头上就冒汗了，“我感觉做志愿服务是一件特别有成就感的事情。”宋乐玉说，正跟记者聊着天，宋乐玉看到一名小女孩将手里的饼干袋扔在了地上，她一个箭步过去捡了起来，然后从包里掏出了一个垃圾袋递给了小女孩的母亲。她的举动让小女孩的母亲愣了一下，看清她帽子上的志愿者标志后，这名外地来的女士十分不好意思，“真不好意思，谢谢。”“没事，孩子小又不是故意的。小朋友，以后把垃圾扔到垃圾袋里好不好？”宋乐玉的微笑服务让这一家三口竖起了大拇指。

　　宋乐玉说，做志愿者每天都需要微笑服务，这样自己时时刻刻都会有一个好心态，在创建文明青岛的同时也文明了自己。宋乐玉说，这些年来收到的锦旗也有不少，听到的感谢和称赞更是不计其数，“外地游客在感谢我们的同时，也感谢了这座城市。”宋乐玉说，每次听到别人称赞青岛人、称赞这座城市的时候，她们就特别有干劲，“我们都老了，能为文明青岛做点贡献，也算是‘废物利用了’。”宋乐玉开玩笑说。

　　志愿服务3.5万小时

　　从2008年奥帆赛期间投身志愿服务起，宋乐玉从事志愿服务已经有7年多时间了，服务时间长达3.5万个小时。2013年成立的市南区公共文明引导志愿服务队，现在有队员300人，平均年龄超过60岁，年纪最长的有80多岁。宋乐玉是队长，队员们总是称呼她“宋大姐”。每天的交通引导，风吹日晒雨淋和汽车尾气，这些对志愿者来说都是家常便饭，其中的辛苦，只有他们最能体会。因为是队长，宋乐玉的工作更加辛苦，西起火车站、东到台湾路，一共45个服务点她几乎都要走上一趟，查看各个志愿服务点的情况，碰到哪个点人手不够，她就留下一起执勤，平均3个月就要走坏一双鞋。 （记者 臧旭平）