4月13日，青岛市民张先生在查询自己的交通银行银行卡余额时，发现卡里的3600多元只剩下47元，查询清单后，张先生得知卡里的钱是通过交水电费的形式被他人转走。张先生告诉信网，交通银行方面表示，张先生银行卡被盗刷的事情还在调查中，具体侦查和破案还需要公安机关负责。

　　“卡里本来有3600多块钱，结果现在只有47块了。”张先生有些想不明白：“明明银行卡就在自己身上，钱怎么会被别人花了呢?”4月13日下午，张先生在下班前，查询了一下交通银行银行卡余额，发现卡里应有的3000多元只剩400元，“发现钱少了以后，我立马给银行打了电话，可是挂了电话以后再查余额，400块钱就只剩下47块钱了。”

　　4月14日，张先生来到位于青岛胶州市福州南路与兰州路交叉口的交通银行，打印银行卡账单，发现卡里的钱是以交水电费的名义被划走的。“我自己一个人在青岛，也没买房子，从来都不用交水电费。”张先生从账单上发现，莫名其妙失踪的钱是被多个人通过代扣水电费的形式花掉了。

　　“银行方面的工作人员让我回去等消息，说三到五天就会给我回信。”4月20日，张先生接到了银行的电话，“这次说让我再等几天，事情还在调查中。”除此之外，张先生就再也没有得到关于银行卡被盗刷的信息。

　　4月21日，信网拨打了交通银行青岛分行保卫部的电话，“用户发现银行卡被盗刷以后得先报警，银行只能协助公安调查。”一位李姓工作人员告诉信网，银行卡盗刷属于外部盗窃案件，需要由公安机关进行调查，“银行是没有侦查权利的，只能配合公安机关，根据公安机关的需要，提供交易流程等材料。”同时这位工作人员说，分行保卫部最近并没有接到关于用户银行卡被盗刷的报案单，“具体的处理情况还得问客服。”而客服人员在查询了相关信息后表示，张先生银行卡的问题目前正在调查，“从系统内的信息看，21日上午还有工作人员在处理此事。”

　　“这件事是否属于恶意盗刷还在调查。”21日下午，交通银行青岛分行办公室的王姓主任给信网打来电话，据王主任介绍，张先生银行卡里的钱是通过代交水电费划走的，“代交电费需要用户的号码，也就是说张先生的钱给谁交了电费是可以查到的。”王主任告诉信网，这些交易是通过电话银行办理的，而一些电话的拨出地却并不在青岛，“如果是通过代扣水电费的形式将钱转走，这些钱也进不了个人账户。”

　　王主任表示，自己很同情用户的遭遇，也非常理解张先生着急的心情，但具体的侦查和破案都需要公安部门完成，银行方面只能全力配合。