1月29日，记者从济南铁路局青岛站获悉，2015年春运自2月4日起至3月15日止，为期40天。青岛火车站（含青岛北站）预计将发送旅客116万人，同比增长11.5%。其中，直通旅客发送57万人，同比增长9.6%，管内旅客发送59万人，同比增长13.5%。春运期间，日运送旅客最高将达到4.2万人，2月12日至17日将是春运的高峰期。

　　 今年春节较去年推后了19天，节前以发送客流为主，预计将出现3个客流高峰：1月底前是务工流和学生流乘车高峰；2月12日至17日是返乡探亲流高峰；节后3月2日至8日是学生返校流、探亲流和旅游流小高峰。节前预计发送旅客54万人，日均3.6万人，其中学生流18万人、务工流13万人、探亲流23万人。节后预计发送旅客62万人，日均2.4万人，以到达客流为主。

　　 济南铁路局青岛站副站长刘青告诉记者，青岛站，含青岛北站的日均始发终到旅客列车将达到61对，其中青岛站始发终到51.5对，青岛北站办理客运业务的旅客列车39趟（包括始发终到19趟、经停20趟）。

　　 刘青告诉记者，“我们提前面向务工人员和学生办理团体往返票，将青岛站32号、33号售票窗口设为学生和务工人员团体往返票办理专口，方便他们购票。把学生票预售期一放到底，各种售票方式同步发售2015年3月15日前的学生票，对青岛站、青岛北站所有自动售（取）票机进行升级，具备了售取学生票功能。”

　　 为了进一步服务旅客，火车站还在青岛站东进站厅设有“旅客抱怨中心”，西候车室设有“雷锋服务区”，青岛北站候车室设有“爱心服务区”、“阳光客服中心”，为老幼病残孕等重点困难旅客提供专区候车、绿色通道进站、站车交接及免费提供轮椅等特殊帮助。

　　 此外，自2月4日起，在青岛站、青岛北站开通免费Wi-Fi服务，通过“火伴”网络平台为旅客提供“阳光家园”手机客户端服务。车站官方网站（www.qdhcz.net）、官方微博（weibo.com/qdtl，t.qq.com/qd?hcz2013）、微信（qdhcz12306）将及时发布各类服务信息，通过网上互动及时解答网民旅客的问询，并为重点旅客提供网上预约服务。

　　 同时，青岛火车站还公布了服务监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”青岛站电话为18853212306，青岛北站为18753212306。(记者 李倚慰)