“抱着孩子来看病，等了两个多小时，最后医生简单一看说是流感，然后开了点儿药就叫下一个病号进来了，我们连咨询的机会都没有。如果孩子真出个啥事情，怎么办？”昨天上午，抱着孩子到医院看病的滕淑珍抱怨着说出了很多市民的心声。记者调查发现，由于患者扎堆等原因，9成以上的市民都遭遇过类似的就诊经历。而这样的医患之间信息不对称恰恰就是导致医疗纠纷的重要原因。

　　 市民 和医生交流太少

　　 滕淑珍的经历，很多市民其实都遇上过。最近几天，本报记者在岛城的几家大医院进行了随机调查。调查结果也印证了这一情况。其中，超过9成的市民都多多少少地有过“稀里糊涂”看完病的遭遇。特别是在一些知名的大医院，这种情况甚至更加严重一些。国家卫生组织曾经做过调查，现阶段我国优质医疗资源稀缺，大医院门诊人均就诊时间只有3至5分钟。

　　 记者调查中，绝大部分市民反映，和医生面对面交流的时间通常都不超过5分钟。市民崔农江感慨说：“你说，咱们到大医院来找知名专家看病，不就是想把自己的病了解清楚吗？不就是想和专家好好交流一下嘛！可能咱们这些病对人家专家来说，都司空见惯了，不当回事了，所以觉得很简单，说一下就行了。可咱们是普通老百姓啊，也不懂医学术语和常识，根本不可能三言两语就搞清楚。 ”在调查中，除了与医生交流时间短之外，市民还反映，没有实行电子病历的医院，一些“天书”病历也是让人看得云里雾里的。

　　 探访 看诊不足3分钟

　　 莱西的张栋带患病的父亲到岛城一家三甲医院看病，为了顺利挂上专家号，他们提前一天住进了医院附近的宾馆，第二天早上6时就去排队挂号。号挂上了，医生开了血、尿常规、B超、CT等一叠检查单，做检查加等结果又是一天，最后看医生的时间不到3分钟。

　　 他的经历折射了目前就诊的现实情况。挂号排队花1小时，做各项检查花1个小时，最后在就诊室和医生沟通的时间不到3分钟……将这种现象总结为群众就医“113现象”。而记者通过调查发现，这种情况依然在一些医院存在。

　　 “看病像打仗一样，病人怎么会没意见？ ”一位患者说。岛城一家三甲医院曾经做过满意度调查，结果患者对就诊中，挂号、候诊、取药时间过长，就诊时间过短问题反映最为突出，排在第一位，占调查人数的20.64%；医务人员存在生冷硬顶、推脱等问题，占11.58%排在第三位。

　　 支招 医生莫当“匠人”

　　 医患之间的“信息不对称”，是长期以来导致医患关系紧张对立以及相关各种矛盾纠纷频发的一大根源。市医患纠纷调解委员会主任杨怀路说，这也是由医疗卫生行业及医患关系的特殊性质所决定的：一方面，医患之间地位、身份、处境天然形成的落差，远非其他行业可比；另一方面，医学科学本身特殊的复杂性和高度的专业性，也决定了医患之间出现“信息不对称”的不可避免的客观必然性。

　　 虽然医疗资源相对缺乏等客观原因不能在短时间内缓解，但其实，往往一句温暖的询问、一席体贴的话语，就能使病人的心情得以舒缓，铲除医患矛盾的祸根。抚慰患者的动作、耐心倾听的时间，可能是消除医患双方信息不对称，使双方信任得以建立，使医疗服务得以顺利进行的 “泡沫”——也许这些泡沫“没用”，却是必需的。如今，很多医院和医学院开设“感同身受课”。当医生习惯通过细致观察并不断去体会病人的痛苦时，当医生有意识要成为真正的“医师”而不是一个会诊病的“匠人”时，当患者能感受到自己被作为有感情的个体被平等对待时，医患矛盾在很大程度上将得以疏解。

　　 同时，业内人士也为患者支招，医生须在短时间问到必要信息点并作出诊断。患者尽量陈述以下信息：哪里不舒服，什么时候开始的，有哪些症状；怎样会加重，怎样可减轻；发病后在什么地方就诊过，做过哪些检查和治疗；家族是否有特殊疾病；是否有过敏史。