该号码为社情民意调查热线，青岛开展为期三天的集中供热满意度调查

    “您好，我是青岛市社情民意调查中心的访问员，青岛市2013年至2014年供热期刚刚结束，想占用您几分钟的时间，了解一下您对这个供热期的看法，请您做个评价，可以吗？”岛城市民如果在4月8日至10日晚上接到呼号为12340的电话，请不要当成骚扰电话。这是青岛市社情民意调查中心正在对“青岛2013年-2014年集中供热居民满意度”进行调查。每位市民都可能成为社情民意的调查对象，市民意见或建议也将成为有关单位决策的依据。

　　12340来电，请不要拒接

　　“请问您知道市政府规定的供热温度最低标准是多少吗？”“18℃！”“对，那请问供热期间您家里的温度达不达标？”“达标。”“今年供热单位停止供热的时间与政府规定的时间是不是一致的？”“是。”“您对今后集中供热有没有什么需要解决的问题或者好的建议？”“每年都那样吧，没什么建议。”8日晚上7时，记者在青岛市社情民意调查中心听到一位访问员正在与市民进行着如上对话。

　　据市统计局副局长于春涛介绍，访问员正在进行的是关于青岛2013年-2014年集中供热居民满意度的调查，调查的内容包括供热温度标准、供热期间室内温度达标情况、对供热单位情况的评价和对总体供热情况的评价、居民对集中供热期间的意见和建议等。调查时间为4月8日至10日，每天18：30至21：00。

　　据于春涛介绍，此次调查采用的利用计算机辅助电话调查(CATI)系统，通过电话与居民进行沟通。调查样本的抽取，采用分层简单随机抽样方法，利用CATI系统将全市所有固定电话和手机用户作为总体，利用电脑智能拨号按号段分布随机选取调查样本，每位市民都有可能成为被访问对象。

　　“我们访问中心有48位访问员，可同时对48位市民进行访问，效率比较高，此次我们力争在3天时间里取得 4000份有效样本。同时，我们坚持访问过程不扰民的原则，晚上9时一到，我们会立即停止随即对外拨号。此外，调查对象的回答和一切隐私均会依法保密，接不接受访问也完全由市民来选择，不过建议市民如果接到号码为12340的电话，请不要拒绝，您的建议或者意见可能会成为有关部门决策或者改进的依据。”于春涛说。

　　民生调查结果今后将公布

　　12340社情民意调查中心工作人员介绍，经常会有市民拒接12340热线，“拒绝的原因多数是因正在做饭或看孩子，或者把我们的电话误认为是推销电话了，这也与我们之前宣传力度不够有关，导致市民不太熟悉这个调查热线。”

　　该工作人员介绍说，其实12340热线在青岛开通已经有两年的时间了，也已经就食品、社会治安、交通、教育等多个领域进行过调查，与30多万市民进行了电话沟通，采集了近4万条群众意见和建议。“像之前青岛市开展全市桥梁安全大检查，就是因为我们调查热线通过电话访问，市民反映说市里有些桥梁存在安全隐患，我们将问题反馈给相关部门，他们采取措施来解决问题。”

　　据工作人员介绍，青岛市每年会对30多项问题进行电话访问，一年中累计访问时间可能达到100多天，访问员以青岛高校的研究生兼职为主。“不过，今后我们打算把与老百姓比较贴切的调查，通过媒体对外公布出来，让老百姓了解青岛人对青岛市就业、食品安全、教育等的真实感受。”该工作人员说。记者 林伟萍

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　　12340热线

　　据青岛市统计局工作人员介绍，12340热线是全国统计系统社情民意调查专用号码，旨在培育民情民意调查品牌 ，强化民情民意调查的公益性和公信度。可以快速收集人民群众对公共事务的意见和态度，及时反映百姓的利益诉求 。通过12340热线电话调查，市民的每一条建议，都将成为各级党委和政府决策的参考依据。

　　青岛市社情民意调查以12340作为热线，与其他热线不同。举例来说，12340与12345的最大区别是，12340是一种呼出型热线，是主动呼出调查系统，是根据形势发展和群众需求，实时征求群众意见和建议。而12345是呼入型热线，是一种接收受理系统，属政府政务服务热线，是老百姓有困难诉求的电话受理平台。