4月8日晚，12340工作人员正在通过电话对市民进行"供热满意度"调查

　　“您好，我是社情民意调查中心的访问员，想占用您几分钟时间……”你是否在18时30分以后接到过显示为“12340”的电话？或者看到这类电话就直接拒接了呢？其实 ，12340是青岛市统计局下设的社情民意调查办公室电话，专门拨打给市民调查各项社情民意，并将信息反馈给上级部门。4月8日晚，“集中供热居民满意度调查”开始，记者进行了探访。

　　以上对话，是记者4月8日晚上在青岛社情民意中心听到的一段实录对话。青岛市统计局的相关工作人员告诉记者，上述对话已经算是一个“合格”的样本调查了，尽管市民一开始接通电话时对“社情民意调查”这件事不是很了解，但最终还是配合完成了调查。“电话是电脑系统随机抽取的，我们有一套利用计算机辅助电话调查的系统，一个调查电话打完了，接着就随机拨通下一个。比如今天调查的是供热，打过去以后有的居民可能家里就没开通供热，那就得重新换个号。”市统计局的这位工作人员介绍，12340电话目前只使用了两年多的时间，很多市民都不大了解。有的看到12340这个号码不认识，直接就挂掉了，一般的调查，能有50%的合格样本就不错了。“也就是说我们做一个1万份合格的样本调查，可能得拨出去2万个电话，甚至更多。不过类似于供热这类民生问题，市民还相对配合一些，能有60%左右的合格率，这次供热调查，我们的工作任务是三个晚上统计出四千个合格样本，这可能得拨打近万个电话。”

　　不扰民，调查时间在18时30分至21时

　　4月8日晚，记者走进社情民意调查中心的办公地点，一共有48名调查员坐在电脑前进行电话调查。为什么调查工作要在晚上进行？市统计局的工作人员介绍，由于白天时间大多数人都在上班，统计工作并不好开展。18时30分至21时这个时间点是大家下班后的时间，相对来说工作比较好开展。“这个时间点，我们做到争取不扰民，实际上有的人在洗碗，有的在带孩子，也不是特别接受，当然大部分市民还是配合工作的，希望市民在这时接到12340电话的时候，可以接起来，配合完成工作。”记者看到，调查员清一色的都是年轻女士。“是我们招聘的兼职人员，一般是海大的学生，有本科生也有研究生，一般正常的工作，一晚上的工资是70块钱左右。”

　　记者了解到，近两年市统计局通过社情民意调查，已经与30多万名市民进行了电话沟通，采集了近4万条群众意见和建议。

　　18℃的供热温度是社情民意反映的

　　市统计局工作人员介绍，青岛市社情民意调查以12340作为热线，与其他热线有所区别。例如，与12345的最大区别是：12340是一种呼出型热线，是主动呼出调查系统；12345是呼入型热线，是一种接收受理系统，属政府政务服务热线。

　　不少人觉得社情民意调查这项工作挺“虚”，市统计局工作人员称，其实这项工作最实在，最能帮市民办事。“我们这项工作一直在做，之前是用的固定电话，前两年才换成了12340，以前青岛供热温度定的是16摄氏度合格，就是因为我们通过社情民意调查，发现市民对这个温度不满意，汇报上级以后，这才又调研改成了18摄氏度。再比如前几年在进行一项调查的时候，很多市民反映自己周边的桥梁年久失修，不够安全，当年政府就对全青岛1400多座桥梁进行了集中维修。”

　　那么除了供热问题，还会对哪些问题进行调查呢？“围绕群众关心的热点开展调查。例如，居民交通出行调查；城乡群众期盼情况调查；居民幸福感调查；食品安全调查；大学生就业状况和外出务工人员生存状况调查。还针对一些行风建设的测评开展调查。近几年，很多职能部门重视行业作风建设，委托我们开展电话民意调查。比如教学质量、中小学课业负担、教育社会评价等相关调查；公安机关群众满意度调查；医疗卫生单位群众满意度调查等等。”文/图 记者 王荣