半岛都市报9月30日讯(记者 郝园园 高亮) 记者9月30日从市政务服务热线了解到，9月份全市政务服务热线共受理市民来话651920件。其中，12345共受理市民来电65228件，包括咨询类问题33617件，占来话总量的51.5%；诉求类问题27185件，占来话总量的41.6%；意见建议类问题477件，占来话总量的0.7%。共收到市民表扬来电、来信82件，共为市民协调解决实际问题20395件，按期回复率99.1%。 

    9月份市民来话中 ，咨询类问题主要包括路桥隧免费通行规定、节庆活动安排、保障性住房政策等，热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。 

    意见建议类问题主要涉及残疾人免费乘车、假期交通出行 、景区收费管理等，已纳入政府及部门决策，予以采纳。 

    求助类问题包括异地委托办理机动车驾驶证业务、拖欠工资保险、居民楼院垃圾清运等，热线均已协调各职能部门限期落实。 

    投诉类问题主要集中在城市交通运行方面。临近双节，交通流量激增，主干道、商业街区交通压力大，市民主要反映部分老城区路段、中小学门口停车秩序混乱导致道路拥堵，公交车、出租车、大型客货车抢道行驶存在安全隐患，个别路段交通信号周期长造成通行能力低等问题。另一方面，反映环境卫生、噪音、露天烧烤扰民等方面问题较多，热线均及时受理，逐一督办落实。 

    9月份，热线办针对市民集中反映的急难问题加大督办力度，共召集相关协调会10次，现场督办12次，抽访、暗访督办15次，协调解决了施工车辆挖断洛阳路30号下水道、徐州路39号甲院墙裂缝、德县路与安徽路交会处院墙倾斜等市民反映突出的问题。