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消费者对网购依然"担心" 团购服务投诉较多

来源:大众网-半岛都市报   作者:王媛   2015-10-06 07:48:00

关键词: 网购;团购;投诉举报;环比

     半岛都市报10月5日讯(记者 王媛) 10月5日,青岛市工商局出具了9月份12315消费维权指数报告。其中网络交易类产品维权指数为119.38,环比下降6.35%;家居用品维权指数为96.68,环比上升35.48%;家用电器及计算机产品维权指数为85.96,环比下降35.84%;农业生产资料类维权指数降幅最大,维权指数为7.59,环比下降92.23%。据了解,“消费维权指数”越高,表明侵权违法现象越多,维权执法压力越大。

  报告显示,网络交易类产品投诉举报量为40件,平均涉案金额为1824.7元,虽然维权指数环比下降,但消费环境等级评定为“担心”。除商品与实物不符这一网购交易“老难题”外,团购服务投诉热度十分明显。据消费者反映,个别团购网站因经营不规范等原因,造成团购服务与承诺不符,甚至无法享受服务,纠纷出现后处理起来比较麻烦。

  家居用品投诉举报量为167件,平均涉案金额为5624.9元,市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:家具甲醛超标;商品与订货单不符,合同书写不正规;新购家具出现变形、起鼓、裂缝等质量问题,个别经营者不给处理或拖延解决。

  家用电器及计算机产品投诉举报量为240件,平均涉案金额为3258.2元,市场消费环境等级评定为“放心”。市民投诉反映,目前许多家电更新换代速度太快,很多家电用了三四年出现故障后,零配件已经不再生产了,导致无法维修。个别经营者售后服务跟进缓慢,还有的在维修服务中提供的配件质次价高。

  通讯器材类产品投诉举报量为181件,平均涉案金额为1883.3元,市场消费环境等级评定为“放心”。消费纠纷的“症结”主要有:维修后不开具维修凭证,导致消费者因证据不足无法按规定退换货;手机等商品维修时间超过7日的,售后却拒不提供备用机;有的经营者以旧充新,销售手机使用时间短,经常出现黑屏、声音偏弱等问题。

  服装鞋帽类产品投诉举报量为115件,平均涉案金额为502.1元,维权指数为29.51,环比上升0.5%,投诉多集中在服装鞋帽的质量,及假冒伪劣方面。9月份,美容美发类产品投诉举报量为51件,平均涉案金额为1417.4元,维权指数为24.02,环比上升25.98%,预付卡消费仍然是大多数纠纷的导火索。

初审编辑:高忠业
责任编辑:赵晓

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