近日，市民于先生从网上购买了一台奥克斯空调，空调送到后，于先生就联系客服把空调装上。但是，于先生告诉记者，安装工人还没到他家看明情况，就跟他谈价格，如果不答应就不给安装，于先生觉得很不合理 。安装工人孙先生表示，自己只是按照公司规定，提前说明收费标准，并没有提前要价。

　　6月8日上午9点左右，记者采访了市民于先生，他告诉记者：“最近天气越来越热，为了能让家人舒服地度过夏天，我就打算给家里买一台空调。为了方便，6月3日我就从网上选了一台奥克斯牌空调，并下单购买了。过了两天空调就送到了，因为空调并不是从实体店买的，我就拨打了客服电话，请安装工人上门来装上。”

　　联系了客服以后，于先生很快接到了安装工人的来电，双方商议好以后，安装工人就来到了于先生所在的小区。于先生说：“安装工人在我家楼下，跟我们谈起了价格。因为我家住在5楼，他就跟我提到了4楼以上的楼层要收取高空作业费，可是我家中窗外有个平台，可以从屋里直接把机器放在外面，不存在高空作业的情况。空调安装应该根据不同的情况，有不同的安装费用；像这样还没看明具体情况，就谈价格的话，我觉得很不应该。”

　　于先生还告诉记者，因为并不满意安装工人的做法，双方发生了一些争执，最终安装工人也没有进入于先生家中，给他安装空调。

　　为了了解相关情况，6月8日下午2点左右，记者联系了负责给于先生安装空调的工人孙先生。孙先生告诉记者，在进入于先生家中之前，他确实跟于先生在讲价格，但他只是按照公司规定，向于先生说明收费标准。

　　“我们接到公司的安排后，就按照规定，先是打电话向对方说明了相关收费标准。而到达于先生楼下后，我们还是按照规定，再一次说明了收费标准。”安装工人孙先生解释说，“关于空调安装，不同的安装环境确实需要不同的收费。像于先生家因为是在5楼，我们就跟他的家人说明了可能会产生高空作业费，同时也说明了不进行高空作业就不会收这部分费用。可能是对方理解错了我们的说明，以为我们在要价，我们的工作都是严格执行公司规定的。”

　　为了进一步了解情况，记者拨打了奥克斯空调的客服电话进行了咨询。工作人员告诉记者：“关于空调安装，我们公司有相关的收费标准，是符合国家物价标准的。而公司要求安装人员在上门安装前，应该电话告知对方相关收费标准，在安装之前，应重复安装收费标准，得到消费者的认可后再进行安装。”记者咨询了目前市场多家空调品牌后了解到，对于市面上的大多数品牌空调厂商来说，家庭空调首次安装是免费的，但是在安装过程中，因安装环境、服务需求不同，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目，如加长连接管、安装支架、高空作业等，会额外收取费用。